Assemblée Générale Extraordinaire & AFRCx Transformation Day 2020

Premier grand rassemblement AFRC de l’année, l’Assemblée Générale Extraordinaire et l’AFRCx Transformation Day est un événement réunissant plus de 150 participants autour du thème “Let’s Transform Together !” qui s’est tenu ce jeudi 12 mars 2020.

A cette occasion, les adhérents ont assisté à la présentation du rapport sur la situation financière et morale et l’affectation du résultat de l’exercice et le vote du budget suivis par les élections de nouveaux membres du conseil d’administration.

Télécharger le PV de l’AGE : Télécharger

Nous sommes ravis de vous présenter les 21 nouveaux membres du Conseil d’Administration de l’AFRC, élus pour les 3 prochaines années :

AFRCx Transformation Day

L’AFRCx Transformation Day a été l’occasion de présenter des études de cas client, des tables rondes et des visions prospectives consacrés au temps de la transformation par l’expérience client et l’engagement collaborateur.

Retour sur une journée riche en échanges :

9h30 : Table ronde du Conseil d’Administration avec les interventions de :

10h00 : Présentation du plan de route de l’AFRC par :

Retrouvez le plan de route ici

10h30 : Lancement de l’AFRCx Transformation Day

10h30 : Présentation de l’étude CX Forrester par Thomas Husson, Principal Analyst Forrester :

Retrouvez la présentation ici

11h00 : Table ronde #1 “La personnalisation temps réel des parcours clients digitaux” avec les interventions de :

Retrouvez la présentation ici

11h20 : Table ronde #2 “Comment la data et l’IA améliorent l’Expérience Client ?” avec les interventions de :

Retrouvez la présentation ici

11h50 : Table ronde #4 Livre Blanc AFRC – Hub France IA – PMP “Quelles start-ups pour transformer durablement l’expérience client ?” avec les interventions de :

Télécharger le Livre Blanc

12h10 : Intervention de Grégory Pouy, Cultural Analyst, Fondateur du podcast Vlan :

14h30 : Keynote Françoise Soulié – Conseiller scientifique du Hub France IA :

 Retrouvez la présentation ici

15h00 : Table ronde #3 “Comment BNP Paribas Personal Finance a placé le client au centre de ses priorités opérationnelles et commerciales ?” avec les interventions de :

15h30 : Table ronde #5 “Les nouvelles expériences client dans la mobilité de demain” avec les interventions de :

16h00 : Debrief “Back from CES et NRF” par Perle Bagot, Associate Director | HUB Institute

16h30 : Pitch startups coup de coeur CES NRF en exclusivité à Paris avec les interventions de :

Retrouvez les pitchs ici 

Merci à nos Partenaires sur cette journée :