L’Académie du Service inspire, imagine, conçoit, co-construit chaque jour avec les entreprises des Expériences Client qui ont pour ambition de trouver les leviers de l’attraction, de l’engagement et de la fidélisation des clients et collaborateurs. La Symétrie des Attentions est la conviction qui garantit que la transformation des organisations que cela impose sera faite avec l’ambition et la profondeur nécessaires.
Acemis est un cabinet de conseil et de formation, spécialiste de la transformation par l’expérience clients, basé à Paris, Luxembourg et également présent en Belgique.
Notre ambition : vous aider à anticiper ce que vous voulez faire vivre à vos clients pour le rendre plus simple.
Notre approche de transformation :
• concevoir l’expérience clients : l’anticiper, l’améliorer, la différencier, la simplifier, l’enrichir
• l’opérationnaliser, en mettant en place des stratégies, des modèles opérationnels et des solutions digitales
• anticiper les évolutions des métiers de contacts clients en transformant l’expérience salariés et les compétences relationnelles
• accompagner sa mise en œuvre : sécuriser et piloter la transformation et intégrer l’expérience clients dans l’ADN de votre organisation
Acemis, une attention forte portée à l’humain et au management des changements.
Depuis 1993, Activeo officie sur le marché de la relation client et du centre de contacts et accompagne ses clients dans les phases amont de réflexion, de conception, et de déploiement de projets de relation clients. Depuis toujours, Activeo met l’accent sur une stratégie de différentiation axée sur la création de valeur, la qualité, le service mais également sur sa double expertise technologique et métier et sur la force de l’innovation.
Activeo intervient au travers de ses trois expertises : conseil, intégration, édition et garantit à ses clients des résultats mesurables dans l’évolution des organisations et des technologies. Ses offres s’articulent autour des thématiques suivantes :
– Pilotage de la Performance
– Analyse de la Voix du Client
– Vision 360 du Parcours Client
Membre de l’alliance internationale Limebridge – qui regroupe dix acteurs mondiaux, tous spécialistes de la relation clients – Activeo contribue à promouvoir la conviction « Best Service is No Service ». LimeBridge est également un réseau d’échange et de partage qui permet à chacun de ses membres d’être toujours au fait des meilleures pratiques en matière de management de la relation client.
Les consultants de BearingPoint savent que l’environnement économique change en permanence, et que la complexité qui en découle nécessite des solutions audacieuses et agiles. Nos clients du secteur privé comme public obtiennent des résultats concrets lorsqu’ils travaillent avec nous. Nous conjuguons compétences sectorielles et opérationnelles avec notre expertise technologique et nos solutions propriétaires, pour adapter nos services aux enjeux spécifiques de chaque client. Cette approche sur mesure est au cœur de notre culture, et nous a permis de construire des relations de confiance avec les plus grandes organisations publiques et privées. Nos 3500 collaborateurs accompagnent nos clients dans plus de 70 pays, avec notre réseau international de partenaires, et s’engagent à leurs côtés pour des résultats mesurables et un succès durable.
Colorado groupe vous accompagne pour imaginer et mettre en œuvre une expérience client simple, fluide et efficace, en phase avec les clients en profonde mutation, cohérente avec votre business model.
Les activités du groupe contribuent à générer de la performance en relation client autour de trois métiers :
– Conseil : Management de la relation client et transformation digitale.
– ConsumerLab : Etudes Marketing Client (quanti et quali) et pilotage de l’expérience client.
– Formation : Conduite du changement et accompagnement des collaborateurs en contact avec les clients.
Nous sommes engagés au plus près de des priorités de nos clients (du cadrage stratégique à la mise en œuvre des plans d’actions) et nous nous inscrivons dans leur culture d’entreprise. Les résultats de nos interventions sont concrets et mesurables.
Levo accompagne des acteurs des services financiers : banque, assurance, asset management etc.
Nous intervenons sur l’ensemble de la chaîne de valeur : Stratégie et transformation, Organisation et Processus, Finances et Risques, Expérience clients, innovation/data.
Nous avons des profils hybrides et avons l’habitude de dire que nous sommes des « professionnels consultants », et non pas des « consultants professionnels ». En effet, bon nombre de nos collaborateurs sont issus d’entreprises et ont exercé des responsabilités avant de rejoindre l’univers du conseil, ce qui leur permet de comprendre les enjeux de nos clients tout en étant opérationnels rapidement.
Notre démarche entrepreneuriale, ainsi que la compréhension de l’ADN de nos clients nous permettent de proposer des solutions sur mesure.
Nous les accompagnons pour définir une démarche et des solutions adaptées à chaque contexte humain, culturel et organisationnel.
Notre conviction est qu’une stratégie et une transformation ne sont durables et rentables qu’à la condition de commencer par valider leurs impacts :
En engageant les salariés
En validant les attentes des clients
En vérifiant leurs impacts sur l’écosystème
Pour un futur désirable, entreprenons ensemble, dès maintenant !
PMP est un cabinet de conseil en stratégie, développement et transformation entièrement indépendant de 130 personnes. Le cabinet intervient principalement auprès des Directions Générales, auxquelles il offre une prestation qui sait allier profondeur de réflexion et d’analyse en conseil stratégique, et forte capacité à livrer une exécution sans faille. La société a aussi créé il y a plus de 3 ans un Data Lab, le Lab32, et recruté une équipe de Data Scientists afin de renforcer ses expertises et d’exploiter le potentiel du Big Data. Fort d’un solide esprit entrepreneurial et d’une ouverture sur la scène internationale, PMP se positionne comme un cabinet référent pour accompagner les Directions Générales grâce à une méthodologie qui combine contenu, expertise et cocréation.
Contact : Maurice CAUTELA : mcautela@pmpstrategy.com
TELEPERFORMANCE KNOWLEDGE SERVICES
À compter du 1er janvier 2021, Praxidia est devenue Teleperformance Knowledge Services, consolidant ainsi son rôle de société de conseil en expérience client au sein du groupe Teleperformance.
TP Knowledge Services aide les entreprises à concevoir et à mettre en œuvre leur stratégie d’expérience client, en mesurant l’impact et la valeur générés par chaque choix. Grâce à l’intégration des données, des indicateurs clés de performance internes, du retour d’information et du comportement, nos services permettent de monétiser la valeur du CX, ce qui se traduit par un retour sur investissement mesurable. Dans le domaine institutionnel, TP Knowledge Services est un partenaire fiable d’instituts, organismes de recherche, d’universités et d’administrations publiques, tant au niveau national qu’international, réalisant d’importantes enquêtes et études de scénarios.
Les principaux avantages de Teleperformance Knowledge Services sont :
a. Des idées pratiques reposant sur une expérience réelle dans l’ensemble de l’écosystème de l’expérience du client.
b. Des techniques de consultation sophistiquées pour identifier les problèmes et proposer des solutions.
c. Plus de 20 ans d’expérience dans l’analyse de données afin de fournir une solution normative basée sur les faits.
d. La transformation numérique en tant que service clé exploitant l’ensemble des technologies pertinentes, notamment l’automatisation.
Rezolutions c’est un organisme de formation, d’Ingénierie Pédagogique et une agence conseil.
Notre credo la formation catalogue 100% à distance !
L’histoire de Rezolutions a démarré il y a plus de 5 ans avec Tim Ben & Co notre agence conseil en transformation de la relation client qui intervient en Europe !
Et à notre façon nous participons au « made in France » en créant Rezolutions en 2020 !
Nos objectifs :
– Trouver un meilleur équilibre temps de formation/degré de compétence acquise
– Réduire les coûts de mise en œuvre
– Simplifier l’organisation
– Et développer un modèle Écoresponsable
Pour en savoir plus
https://rezolutions.fr/
info@rezolutions.fr
hipto
Tous les plateaux de vente intègrent la data pour augmenter leur performance. Mais est-ce que l’approche est toujours bien pensée ? Créée par deux anciens de la télévente et du digital, Hipto résout cet enjeu majeur d’une manière inattendue : Hipto modifie profondément l’étape de lead-gen et embarque les internautes dans une expérience 100% novatrice. En se basant exclusivement sur les réseaux sociaux et le marketing conversationnel, l’expérience est plus simple et moderne : ce qui augmente directement la qualité et l’engagement des prospects et révolutionne l’expérience client. En faisant ainsi, la data prend tout son intérêt. Les attentes de vos futurs clients sont mieux comprises. Les données des prospects restent complètes et extrêmement fiables. Toutes ces décisions impactent directement les performances des plateaux de ventes, en s’améliorant perpétuellement grâce à l’usage du machine learning et de l’IA.
Crée en 1995, INIT est le premier institut d’étude français spécialiste de l’écoute client : études satisfaction & fidélité – études à chaud et Feedback client – études NPS – analyse parcours client – impact économique expérience client – Retraitement d’enquêtes et de données existantes.
L’offre INIT couvre l’ensemble des problématiques de la relation clients : Etudes Quali ou Quanti, auprès des particuliers et des professionnels, via tous les modes d’enquête (digital ou classique), tant en études « à chaud » qu’en études « à froid ».
INIT accompagne chaque année une centaine d’entreprises dans la compréhension et la valorisation de leur capital client, grâce à une offre d’études spécifiques et dispose d’un « bench marking » de 1,7 millions de questionnaires.
INIT tient un blog depuis plus de 10 ans qui est devenu une des premières sources d’informations sur la satisfaction, la fidélité et l’expérience clients avec plus de 1 000 billets.
Kisio contribue à fournir un service de qualité aux acteurs de la mobilité qui conçoivent et organisent les déplacements sur les territoires. L’engagement des équipes Kisio, c’est aider les hommes et les femmes à se déplacer, se retrouver, voyager et rendre les territoires accessibles. Le tout, en alliant une grande dose de passion, d’innovation et de responsabilité sociétale. Des données et une voix pour la mobilité servicielle en alliant conseil, services digitaux et opérationnels Kisio accompagne tous les acteurs de la mobilité pour créer, déployer et animer les services à la mobilité en vue d’améliorer la vie du citoyen et des territoires.
Depuis plus de 10 ans, nous proposons des solutions de formation qui accompagnent les individus et les entreprises à développer leurs compétences afin de mieux servir leurs objectifs stratégiques. Nous dédions nos ressources pour répondre à vos besoins de formation: de la conception, à la stratégie, à la sélection de la méthodologie et technologie adéquates et enfin à la mise en œuvre du projet. De la formation présentielle à l’apprentissage digital, nous proposons des solutions en blended learning qui répondent parfaitement à vos besoins. Learning Tribes a été reconnue pour l’excellence de ses méthodes pédagogiques, la qualité de ses formations et l’expertise de ses consultants et formateurs.
Promel, le recrutement sur mesure de vos postes clés dans la Relation Client
Expert des métiers de la Relation Client : services Clients, Centres de Contacts, CRM, Expérience Client et Digitalisation.
Nous pratiquons le recrutement 2.0, les requêtes complexes sur une base de données de plus de 25 000 profils qualifiés et l’approche directe.
Vous rencontrez vos premiers candidats 3 à 4 semaines après validation concertée du profil recherché.
Leur expertise : cabinet de recrutement spécialisé dans les métiers de la Relation Client depuis plus de 15 ans, approche directe, réseau spécialisé !
L’ambition stratégique de PwC France illustre la raison d’être mondiale du cabinet, “Build trust in society and solve important problems”
Elle vise à accompagner nos parties prenantes face aux transformations profondes des modèles économiques et de notre société, tout en contribuant à faire évoluer la société. Une ambition qui repose sur trois missions :
Setec IS est la filiale du Groupe Setec, spécialisée dans le conseil en systèmes d’information et de communication.
Depuis 1957, Setec développe le concept de l’ingénierie indépendante et pluridisciplinaire. Contrôlé par ses seuls salariés, le Groupe compte plus de 2200 collaborateurs, répartis dans 25 filiales en France et à l’étranger, couvrant les sciences de l’ingénieur, les sciences de l’environnement, les sciences de l’information et les méthodes de management de projets.
Setec est membre de l’AFRC depuis plus de 10 ans, et accompagne les directions de la Relation Client dans les aspects opérationnels et techniques des centres de contact et de leurs back offices, et des réseaux d’agences :
– Qualité et réduction des coûts: description de processus, mise en œuvre et animation de la transformation Lean, Voix du Client, relation avec les outsourcers
– Technologie : Architecture, cahiers des charges et consultation, assistance à la mise en œuvre. Briques SVI, ACD, Mails, CTI, CRM, Enregistrement, Workflow…
– Planification des ressources
Setec est l’auteur de deux Livres Blancs pour l’AFRC :
– « Le référentiel de la planification »,
– « Excellence opérationnelle : des outils et méthodes pour le Service Client »
Depuis 2003, ViiTAMiNE est spécialisée dans le conseil en transformation de l’eXpérience Client, de l’eXpérience Employé et en efficacité opérationnelle.
Nous intervenons pour le compte de Marques uniquement avec un objectif de qualité absolue « NPS 10 ».
Nos services d’expertise :
Stratégie : schéma directeur, études (opportunité, faisabilité, technique, benchmark)
Préparation au changement (définition et pilotage de la mise en œuvre d’une organisation, de postures ou de compétences cibles)
Transition : gestion de projet (structuration et pilotage de la mise en production d’un outil, processus ou programme, le cas échéant en méthode Agile)
Optimisation opérationnelle (audit ciblé vs. état de l’art et recommandations) en organisation, processus, postures et/ou outils.
Nos dernières interventions : Air Liquide, American Express, Agence Nationale des Chèques Vacances (ANCV), BNP Protection 24, Covéa, Cultura, Fidélia Assistance, GRT Gaz, Harmonie Mutuelle, HeidelbergCement, Nexity, Ryobi, Saunier Duval, Securitas, Sodexo, Synlab Labco, Ville de Paris.
Constructeur / Fournisseur de solutions / ASP / Editeur de logiciels / Intégrateurs / SSII
Alcméon
Alcméon est la solution européenne la plus avancée de business messaging pour l’ensemble du parcours client. Il s’agit d’une plateforme SaaS, conçue pour les grandes entreprises, qui leur permet d’interagir efficacement et à grande échelle avec leurs clients sur les réseaux sociaux et applications de messagerie : Facebook, Messenger, Twitter, Instagram, Instagram Direct Message, WhatsApp, Apple Business Chat, Google Business Messages, etc. La solution combine l’IA, les chatbots supervisés et le contact humain pour aider les community managers, les centres de contact et les équipes marketing à relever le défi de l’explosion du nombre de demandes des consommateurs sur les réseaux sociaux et les applications de messagerie instantanée.
Près de 50 grandes entreprises B2C européennes utilisent déjà Alcméon au quotidien pour répondre aux demandes des clients du monde entier ou comme nouvel outil de marketing conversationnel : OUI.sncf, Dior, Sephora, Carrefour, Intermarché, Fnac Darty, Sarenza, BackMarket …
La plateforme de messagerie hybride combine de manière transparente l’intervention humaine et les chatbots pour booster le service client, générer de nouveaux leads commerciaux et permettre une meilleure expérience e-commerce. Alcméon entretient des partenariats étroits avec les équipes techniques de Facebook, Apple et Google.
Allomedia
“Le Cookie Vocal est une technologie innovante qui permet de collecter 100% de la Data Conversationnelle contenue dans les appels téléphoniques entre les clients d’une marque et ses conseillers ou vendeurs et de les fusionner avec les parcours clients digitaux. La Voix du client est extraite en temps réel des appels générés par votre marque grâce à une technologie propriétaire “Analyse du signal + Reconnaissance vocale + Analyse sémantique”.
Toute la Data Vocale est triée, structurée et segmentée par motifs, pour être ensuite poussée dans vos outils analytiques et CRM (Google Analytics, Salesforce, …) pour vos équipes, marketing, commerciales et relation client permettant une compréhension instantanée de votre flux d’appels pour l’amélioration continue de l’Expérience client et l’Acquisition.
Allo-Media est la seule entreprise du marché à “rétablir la rupture” de l’expérience client, entre le Online et le téléphone, qui “perd” traditionnellement le Marketing Digital et nous sommes les seuls à proposer une analyse simultanée de la conversation, grâce à de l’Intelligence Artificielle, des modèles de langage que nous avons nous-mêmes construits, et de puissantes capacités de calcul sur des algorithmes uniques qui ramènent l’analyse d’une phrase prononcée à quelques secondes.”
Le groupe Coorganiz se spécialise dans les solutions d’agendas partagés. Présent depuis 2017 sur le marché des particuliers et des TPE, le groupe étend son expertise de l’organisation à la prise de rendez-vous complexe et multicanal avec Calizy.
Leur mission ?
Développer des solutions digitales simples et synchronisées pour faciliter l’organisation quotidienne à plusieurs des particuliers, des professionnels et des services.
calldesk permet aux services clients d’automatiser les appels entrants répétitifs afin d’offrir la meilleure expérience client tout en optimisant les coûts. Pionnier européen des callbots, des agents virtuels autonomes disponibles immédiatement, 24h/24 et sans temps d’attente, calldesk permet aux centres de contact de libérer des milliers d’heures pour permettre aux agents de se concentrer sur les interactions à forte valeur ajoutée. En production au sein des services client de COVEA, Enedis, La Poste, OUI.sncf, CNP Assurances ou Dalkia, les callbots calldesk ont traité >10 millions d’appels en 2019.
Coheris est un éditeur de référence dans la Gestion de la Relation Client et de la Business Analytics.
1. Solutions CRM & Customer Intelligence
Une gamme complète de solutions pour piloter et optimiser la relation clients cross-canal de façon performante : Service client, SFA, Marketing, Customer Intelligence
2. Solutions Analytics & Data Intelligence
L’analytique pour tous pour s’approprier et exploiter les données de l’entreprise pour faire face à l’explosion du volume de données et bâtir une entreprise agile et dynamique : Datamining, analyse prédictive, Business Intelligence.
Des solutions innovantes :
Coheris a obtenu en 2014, le renouvellement par Bpifrance du label « Entreprise Innovante » pour 3 ans supplémentaires. Par ce label, Bpifrance reconnaît le caractère innovant de l’ensemble des solutions Coheris.
Coheris s’appuie sur un réseau étendu de partenaires intégrateurs et experts de ses solutions et sur ses propres équipes de consultants spécialisés pour assurer la réussite de ses projets clients.
Coheris offre à ses clients des solutions opérationnelles, analytiques et prédictives au service de leurs performances. Avec plus de 1 000 entreprises qui lui font confiance, Coheris accompagne ses clients dans plus de 80 pays.
Notre ADN – Connecter, Transformer et Unifier les interactions clients
Opérateur de la Relation Client depuis 2009, nous accompagnons les acteurs souhaitant donner de l’agilité à leurs organisations et optimiser leur Relation Client. Notre mission : leurs permettre de se concentrer sur leurs savoir-faire et clients finaux, tout en garantissant les valeurs et performances de leurs organisations.
Dans une complexité croissante des parcours client, et à l’heure où le client devient le canal pour l’entreprise, il est crucial de faciliter et stimuler les transformations culturelles et humaines des organisations qui font de l’expérience client fluide, personnalisée et augmentée une priorité. Grâce à nos solutions et valeurs d’engagement, d’agilité, de proximité et d’intelligence collective, nous contribuons à leurs succès.
Avec notre socle de solutions 100% cloud, nous proposons une offre riche et évolutive pour gérer de façon unifiée l’ensemble des canaux de communication. Nous connectons les canaux voix, écrits et digitaux pour améliorer les performances de votre centre de contacts, le parcours et la satisfaction et les expériences client & collaborateur.
Avec nos solutions, il est possible de gérer la relation client de bout en bout. Nos solutions innovantes et propriétaires contribuent à l’unicité de notre offre pour l’aide à la conversion des conseillers et une expérience client augmentée.
Notre équipe est composée d’experts qui évoluent depuis plus de 15 ans dans ce secteur auprès d’éditeurs, d’opérateurs et de professionnels de l’expérience client.
Spécialiste de la Relation Client depuis 2001, Eloquant est aujourd’hui le seul éditeur SaaS en France à vous proposer une solution globale, combinant :
|| Dialogue
Gestion des Contacts entrants et sortants multicanal
|| Ecoute
Enquêtes multicanal, mesure de la satisfaction client
Analyse sémantique automatisée
Eloquant facilite la relation avec vos clients et prospects, en vous délivrant des solutions technologiques fiables et flexibles, des services à forte valeur ajoutée, et un accompagnement de haut niveau tout au long de vos projets Relation Client.
Eloquant est fière de compter, parmi ses clients, 35% des entreprises du CAC40, divers acteurs du secteur public et de nombreuses PME.
Avec plus de 10 000 clients et plus d’un million de postes installés dans plus de 120 pays, Enghouse Interactive est un fournisseur leader de solutions logicielles pour la relation client.
Avec 35 ans d’expérience, Enghouse Interactive offre la technologie et l’expertise pour maximiser la valeur de chaque interaction client. Avec l’acquisition d’Eptica, Enghouse bénéficie d’une expertise reconnue dans le domaine de l’IA et de l’analyse sémantique.
En France, pour les centres de contact et les services clients, Enghouse Interactive développe une approche “Best of Breed” en offrant un large choix de solutions qui donnent de la valeur aux conversations client, quel que soit le canal.
Cette approche permet d’offrir aux marques l’agilité et la flexibilité nécessaires pour gérer efficacement leurs canaux de contact et offrir la meilleure expérience à leurs clients.
Sur site comme dans le Cloud, Genesys s’impose comme le leader des solutions de centre de contacts et d’expérience client multicanal. Notre mission : aider les entreprises de toutes tailles à capitaliser sur l’excellence de leur expérience client. La plateforme d’Expérience Client Genesys assure une expérience optimale et homogène sur l’ensemble des points de contact, canaux et interactions. Vos clients se transforment ainsi en véritables ambassadeurs de votre marque.
Les modules qui la composent, couvrent toute la chaîne de la Relation Client à travers tous les canaux de communication de façon unifiée :solutions de modernisation de centre de contacts, solutions de relation client Digitale, solutions de libre-service, solutions de gestion de la charge de travail dans l’entreprise, solutions de communications client proactives, solutions de Cloud, solution d’optimisation continue des ressources.
Fort de cette expérience, Genesys a fait évoluer son offre pour répondre aux enjeux actuels d’Expérience Digitale facilitée ainsi que de WFO (Workforce Optimization).
Avec plus de 4 500 clients dans 80 pays, Genesys gère quotidiennement plus de 100 millions d’interactions sur les canaux numériques et vocaux.
Pour plus d’infos, contactez-nous sur www.genesys.com/fr ou au +33 1 78 90 26 43
Hellomybot crée des bots qui écoutent, comprennent et répondent à vos audiences.
C’est aujourd’hui l’une des principales plateformes conversationnelles françaises de création de chatbots et callbots pour les organisations désireuses d’adresser plus rapidement et plus efficacement leur public.
Nous intervenons sur des projets de qualification clients, de support, de selfcare, d’enquêtes, d’embarquement et de rétention clients pour des grandes entreprises de la banque, du e-commerce, du retail traditionnel et du tourisme.
Nous sommes membres du Zendesk Startup Program (Station F) et de l’Open Tourisme Lab. Notre société est basée à Paris, Perpignan et Barcelone et a réalisé plus de 30 projets depuis sa création en 2019.
LES ATOUTS DE Hellomybot
Une solution omnicanale VOIX & TEXTE, c’est à dire qu’un même bot peut converser sur tous les canaux de communication de votre marque : Téléphone, Messageries (Web, WhatsApp, Facebook Messenger, SMS) & iOT…
Une intégration dans vos outils (CRM, Ticketing, ERP & systèmes d’information internes…),
Une grande souplesse d’évolution : son design permet une mise à jour à la demande des conversations,
Des métriques pointues permettant l’analyse comportementale des utilisateurs et l’optimisation permanente du bot,
Principaux avantages/bénéfices : Centralisation/Mutualisation, performance, simplicité et économie.
Notre dernier webinar sur le thème Comment utiliser des #chatbots & des #callbots pour gagner des clients et accélérer les ventes ? Avec le témoignage de Campings.com https://youtu.be/9NFfUppjbUw
Hubicus
Atypique de par son métier d’éditeur de solutions et de société de conseil, hubicus accompagne quotidiennement ses clients internationaux dans le pilotage de la qualité de leur expérience client. Issue de la fusion de Viséo Conseil et de Telemetris, hubicus est le leader français du Quality Monitoring et spécialiste du Feedback Management. Les solutions disponibles en mode SaaS et en multilingue sont utilisées par plus de 30 000 professionnels.
hubicus édite les solutions : myViséo, Telemetris QUALITY REPORT, Telemetris FEEDBACK REPORT.
hubicus est filiale à 100% de BVA Group. Déjà solidement implantée dans la Customer Experience (études de satisfaction, Data Science et Mystery Shopping), hubicus complète l’offre de BVA avec une palette d’outils do it yourself et de services, permettant de gagner en autonomie et en réactivité. Notre équipe de Relation Client Addict vous accompagne dans l’optimisation de votre qualité et les plans d’actions associés.
iAdvize est une plateforme conversationnelle qui humanise l’expérience digitale pour plus de 2 000 marques à travers 100 pays dans le monde.Chaque moment fort de nos vies est partagé par messaging. Nos vies sont devenues conversationnelles.
Notre mission : rendre les marques conversationnelles.En associant le meilleur de l’humain et l’intelligence artificielle, nous permettons à nos clients de déployer une stratégie conversationnelle en ligne à grande échelle, de façon authentique et rentable. Nous mettons en relation, par messaging, clients et prospects qui ont besoin de conseils avec des experts disponibles 24/7.
Mediatech-cx est éditeur d’une plateforme éponyme d’amélioration de l’expérience client, grâce à la collecte et l’analyse en temps réel de la perception client. Mediatech-cx sert plus de 200 clients Grands Comptes, avec des utilisateurs dans près de 50 pays, en 30 langues, avec une plateforme qui offre le meilleur rapport entre performance et souplesse. Tout cela avec un accompagnement hors-pair de notre clients.
NTT Ltd. est un leader mondial des services technologiques. La société est partenaire avec des entreprises du monde entier pour les aider à mieux performer grâce à des solutions technologiques intelligentes – orientées données, connectées, numériques et sécurisées. Nos infrastructures mondiales et nos capacités TIC intégrées nous permettent de proposer des offres uniques de réseaux facilitant l’usage du cloud, de cloud hybride, de datacenters, de transformation numérique, d’expérience client, de collaboration et de cybersécurité. Leader mondial des TIC, NTT emploie plus de 40 000 personnes opérant dans un environnement caractérisé par sa diversité et son dynamisme, dans 57 pays couvrant 73 pays et assurant des services dans plus de 200 pays et régions. Ensemble, nous préparons le futur connecté.
Pega est l’éditeur de logiciels innovants qui supprime la complexité des processus métier. Qu’il s’agisse d’augmenter la satisfaction client, de simplifier le service ou de doper l’efficacité, nous aidons les grandes marques internationales à faire face aux nouveaux enjeux pour assurer leur transformation pouret préparer l’avenir. Grâce à l’IA en temps réel et l’automatisation, Pega améliore vos prises de décision et votre productivité pour que vos employés se consacrent à l’essentiel : délivrer une expérience client exceptionnelle. Depuis 1983, notre plateforme low-code et évolutive a permis de gérer des milliards d’interactions client à travers le monde.
Service Now (NYSE : NOW) est la société de logiciels cloud d’entreprise qui connaît la croissance la plus rapide au monde avec plus de 4,5 milliard de dollars de chiffre d’affaires. Fondée en 2004 avec l’objectif de faciliter le travail des employés, ServiceNow simplifie le monde du travail, « making the world of work, work better for people ». Notre plateforme et nos solutions basées sur le cloud offrent des workflows digitaux qui créent des expériences exceptionnelles et optimisent la productivité de plus de 7 000 entreprises clientes dans le monde entier, dont près de 80 % des entreprises du classement Fortune 500.
RingCentral est un fournisseur leader de solutions globales de communication pour entreprises dans le cloud. Plus flexible et rentable que les systèmes traditionnels, RingCentral permet aux équipes de communiquer et collaborer en tout lieu et sur tout appareil. RingCentral Engage Digital facilite la transformation digitale des entreprises en leur permettant de déployer et piloter leur relation client omni-digitale (via messaging, réseaux sociaux, live-chat, mobile, email).
Verint accompagne les marques mondiales les plus emblématiques à établir des relations durables avec leurs clients en reliant le travail, les données et les expériences dans toute l’entreprise. Grâce à cette approche, les marques peuvent s’adapter à l’évolution du travail, éliminer les freins à la productivité créés par les silos organisationnels et de données, et fournir systématiquement des expériences différenciantes à chaque interaction. Avec Verint, les marques peuvent réduire l’écart existant entre le manque de ressources et l’engagement souhaité de la part de leurs clients. Combler cet écart, leur permet d’établir des relations durables avec leurs clients et d’obtenir de vrais résultats.
Créé en 1995, Vocalcom est un fournisseur mondial de solutions cloud de Centre de Contact omnicanal pour le service client, les ventes, le marketing et le recouvrement. Nos solutions, disponibles sur le cloud et on-premise, sont conçues pour créer une relation unique avec chaque client, simplifier la gestion des interactions sur tous les canaux et améliorer l’efficacité des conseillers – des solutions qui s’adaptent aux entreprises de toutes tailles et de tous secteurs d’activité.
Notre technologie, reconnue par de nombreux prix d’innovation, vous aident à offrir une expérience client sans effort sur tous les canaux de communication – voix, email, SMS, formulaires web, chat, réseaux sociaux, messageries instantanées – et à mener des campagnes d’appels sortants plus efficaces. Unique par ses fonctionnalités avancées, sa flexibilité et son interface intuitive, elle s’intègre facilement aux applications CRM ou métiers pour offrir une expérience client plus personnalisée.
Plus de 1400 clients, présents dans 47 pays font confiance à Vocalcom pour orchestrer plus d’un milliard d’interactions clients chaque année, parmi lesquels Axa, SFR, Le Bon Coin, Téléperformance, Renault, Sitel, BNP, Allianz, Office Depot, Webhelp, Generali, Vinci, Bioderma, Majorel, Caisse d’Epagne, CNED …
Worldline aide les grandes entreprises à mieux dialoguer avec leurs clients en les accompagnant au quotidien dans la gestion de leurs conversations. Worldline opère pour elles des solutions omnicanales, ergonomiques et personnalisables qui facilitent le travail des collaborateurs et contribuent à l’amélioration de l’expérience vécue par les clients.
Worldline propose d’être un interlocuteur unique en englobant les 4 rôles suivants :
Editeur français de la solution cloud de gestion des interactions clients, WL Contact, disposant de datacenters sécurisés en France
Opérateur
Intégrateur avec un très forte expertise sur les intégrations avec les systèmes d’information pour personnaliser la relation client et sur les grands projets de transformation de la relation client
Conseil pour aider les directions de la relation client dans l’élaboration de leurs parcours clients
De par ses nombreuses offres spécialisées pour les secteurs bancaires et retail, Worldline se distingue par sa capacité d’innovation et ses fonctionnalités liées au paiement, à la signature électronique ou à l’authentification forte pour des parcours clients de bouts en bout sécurisés.
Éditeur majeur sur le marché des solutions de Gestion des Interactions Clients pour les centres de contact, Conecteo propose Kiamo, la solution logicielle nativement omnicanale (voix entrante/sortante, e-mail, chat, messaging, vidéo, tâches …).
Kiamo, capte, priorise et distribue l’ensemble des flux multimédias en fonction de règles métiers, de la disponibilité et des compétences des conseillers. Conçue pour l’ensemble des utilisateurs, la solution se différencie par sa richesse fonctionnelle, son ergonomie et sa fiabilité. Kiamo répond aux problématiques des Responsables de la Relation Client souhaitant piloter une stratégie client unifiée, en vue d’améliorer leur qualité de service et leur performance relationnelle.
Disponible en cloud ou on-premise, Kiamo optimise sans cesse son moteur de distribution des interactions omnicanales, unique sur le marché, et son studio d’édition de scripts. .
Depuis 15 ans, présent en France et en Europe, Kiamo équipe des organisations ambitieuses telles que Carrefour, La Banque Postale, Butagaz, Société Générale, MAAF, Rue du Commerce, Boulanger, Crédit Mutuel, BNP Paribas, Fortuneo, Mondial Relay, Raja, Boulanger.
Kwalys Bot Plateforme : expert et éditeur de solutions conversationnelles Activité: Robots conversationnels: callbots, voicebots, chatbots, IA conversationnelle Entreprise Fondée en 2011
Plateforme lancée en 2017
IA conversationnelle Ivy lancée en 2019 Canaux couverts:Web – site internet, applications, applicatifs, réseaux sociaux; Téléphonie; IoT: enceinte connectées Langues: multilingue
Kwalys répond à toutes les problématiques métiers liées aux interactions avec un public donné : clients, utilisateurs, collaborateurs, candidats, fournisseurs, citoyens, etc.
Kwalys réinvente la manière dont vous interagissez avec vos utilisateurs et intervient à travers ses deux produits phares : la plateforme de BotsKwalys et l’IA conversationnelle Ivy.
Que fait Kwalys?
Grâce à la plateforme tout-en-un de Kwalys, aucune compétence technique n’est demandée pour créer et gérer simplement vos robots conversationnels connectés à n’importe quel canal: chat ou voix. Nos Conversational experts sont à vos côtés pour vous accompagner dans la fabrication et le maintien de vos assistants.
Fondé en 2006, Manifone est un opérateur Télécoms en VoIP spécialisé sur l’activité des centres contacts. Notre offre de trunk SIP pour centres de contacts vous permet de piloter en temps réel votre activité Télécom. En quelques clics, vous pouvez créer un trunk avec des centaines de canaux, commander des SDAs sur plus de 50 pays ou générer des statistiques détaillées en temps réel sur vos appels entrants et sortants. Nous proposons des services de gestion de l’affichage du N° d’appelant, permettant une mise en conformité avec la loi Hamon. Nous possédons des compétences et savoir-faire (en particulier sur des gros volumes, en matière de gestion d’appels simultanés et de CPS) particulièrement adaptés pour les centres de contacts. Manifone c’est également des solutions de Marketing Direct avec le dépôt direct sur répondeur, une solution de communication innovante, originale et qui assure un taux d’écoute de 90%. Vous communiquez avec votre cible grâce à un message vocal déposé directement sur son répondeur, sans que le téléphone ne sonne. De cette manière, le message est déposé en toute discrétion, et est consultable à tout moment.
Microsoft Corporation est une multinationale informatique et micro-informatique américaine, fondée en 1975 par Bill Gates et Paul Allen. Microsoft fait partie des principales capitalisations boursières du NASDAQ, aux côtés d’Apple et d’Amazon.
Son activité principale consiste à développer et vendre des systèmes d’exploitation, des logiciels et des produits matériels dérivés. Les meilleures ventes historiques sont portées par les systèmes d’exploitation MS-DOS puis Windows, et la suite bureautique Office, qui alimentent à présent une politique de diversification. Windows a atteint une position dominante sur les ordinateurs personnels, avec plus de 90 % de parts de marché dans le monde. Microsoft est présent dans l’informatique en nuage (Azure), les sites Web (moteur de recherche Bing, réseau social LinkedIn, messagerie électronique Outlook.com), les consoles de jeu vidéo (Xbox) et les tablettes PC (Surface).
NICE (NASDAQ : NICE) est le leader mondial des solutions logicielles qui permettent aux sociétés de décider de la prochaine action à mener pour améliorer l’expérience client et les résultats commerciaux, respecter les réglementations, combattre les délits financiers et protéger les personnes et les équipements.
Les solutions NICE sont utilisées par plus de 25 000 organisations dans plus 150 pays, ce qui inclut plus de 80 des entreprises du Fortune 100.
Les solutions métiers de NICE facilitent la gestion des interactions et l’amélioration de l’expérience client dans différents domaines:
– Expérience client : voix du client, speech analytics/ analyse vocale, gestion de l’attrition, gestion du parcours client, sondages à chaud, social media analytics.
– Conformité : enregistrement des interactions, gestion des processus, prévention de la fraude, gestion de l’authentification client.
– Workforce Optimization : management de la qualité, de la planification et de la performance dans une suite intégrée.
– Efficacité opérationnelle et commerciale : guidage sur poste, gestion des ventes lors d’interaction, gestion des recouvrements et des programmes de rétribution, gestion des volumes d’appels.
Pour en savoir plus www.nice.com
Contact : Guillaume Thuard, Responsable marketing – guillaume.thuard@nice.com
Stephane BLETON, Directeur commercial – stephane.bleton@nice.com
Nixxis
Les entreprises doivent réussir leur jonglage entre leurs différents outils pour apporter une réponse satisfaisante à leurs clients avec immédiateté et selon le contexte du client.
Et cela peu importe le canal par lequel l’entreprise a été contactée.
Nixxis agit pour que les clients se sentent considérés et bénéficient d’une relation personnalisée sur des flux entrants et sortants.
Fondée il y a quinze ans, Nixxis crée et commercialise des logiciels fiables qui permettent aux centres d’appels/de contacts de traiter les conversations client quel que soit le canal utilisé.
D’où la mise sur le marché de solutions omnicanales sur-mesure de dernière génération, basées sur l’Intelligence Artificielle.
2 logiciels phares : Nixxis Contact Suite pour les centres d’appels qui recherchent la performance et Nixxis Digital qui se présente comme une boite de réception universelle multicanal intégrable à Nixxis Contact Suite.
La combinaison des fonctionnalités des 2 logiciels permet de faire vivre une expérience mémorable aux clients !
Simplicité d’intégration et d’utilisation, performances supérieures aux autres logiciels.
5 bureaux en Europe couvrant une trentaine de pays.
Filiale du groupe Capgemini depuis juillet 2011, Odigo conçoit et héberge les services Front Office des grands comptes. Elaborées à partir de technologies propriétaires innovantes, les solutions d’Odigo répondent à chacune des étapes du parcours numérique des utilisateurs. Proposés en mode cloud, ces services fournis en temps réel s’appuient sur une plate-forme technique hautement disponible et sécurisée. Odigo bénéficie de la dimension internationale de Capgemini pour déployer son offre aux côtés des autres entités du Groupe. Odigo est présente en France, en Espagne, en Italie et au Bénélux.
Oracle propose l’une des solutions de gestion de l’expérience client les plus complètes du marché, créant ainsi un environnement où les entreprises peuvent se démarquer clairement sur l’ensemble des canaux de communication et lors de chaque interaction.
Les clients jouissent aujourd’hui d’un choix incroyable. Il est donc primordial que leur expérience tout au long du cycle, de l’achat à l’utilisation, soit chaque fois la plus simple, la plus cohérente et la mieux ciblée possible. Ce n’est qu’en garantissant une expérience exceptionnelle que les entreprises réussiront à séduire et fidéliser plus de clients et à gagner en efficacité.
Du marketing aux ventes, de la livraison au support, de l’engagement initial au service après vente, nos solutions vous permettent, d’une part de soutenir la croissance désirée et, d’autre part d’offrir une expérience de qualité et constante à vos clients.
Répondre aux demandes de vos clients, efficacement et à coût maitrisé :
Oracle RightNow CX est une solution de service client Cloud, multi-canal et cross-canal. Elle permet une résolution simple et rapide des problèmes clients, quel que soit le canal de communication choisi : Web, chat, mobile, email, réseaux sociaux ou centres de contacts, mais surtout une continuité de dialogue à travers l’ensemble de ces canaux.
Orange Business Services regroupe les activités du groupe Orange dédiées aux entreprises.
Dans le domaine de la relation client, Orange Business Services offre une large gamme de solutions clés en main ou sur mesure, ainsi que des prestations de conseil et d’intégration, à toutes les étapes du parcours client :
■ joignabilité : toutes les solutions pour contacter une entreprise ou accéder à des contenus à distance (numéros accueil, contacts web, portails et applications web et mobile, paiement en ligne…)
■ contact multicanal : toutes les infrastructures et les applications permettant de traiter les contacts clients sur tous les canaux de communication (SVI, centres de contacts multimédia)
■ diffusion : les solutions pour diffuser des informations ou des contenus vers les clients sur tous les canaux de communication (API, solution SaaS)
■ canal physique : les solutions permettant, sur site, de proposer aux clients des solutions d’information et d’interaction plus performantes (paiement IP, NFC, solutions multi-écrans, etc)
■ Cela répond ainsi aux besoins de qualité et de performance des entreprises sur tous les canaux de communication.
Pitchy est une solution SaaS qui permet aux entreprises de créer leurs vidéos de façon autonome, personnalisée et professionnelle. Cette technologie est basée sur des modèles vidéo réalisés par des motion designers experts, dans lesquels les utilisateurs peuvent intégrer les contenus de leur choix (photo, vidéo, texte, etc.) et modifier le scénario ou encore la charte graphique à leur convenance. L’offre Pitchy repose sur un grand nombre de modèles vidéo disponibles, plusieurs niveaux de personnalisation et un accompagnement sur-mesure.
Acteur de la digitalisation, Pitchy apporte aux entreprises une alternative aux agences de communication sur la partie vidéo en limitant significativement le côté chronophage de la production et les coûts associés et s’inscrit parfaitement dans leur stratégie digitale métier en leur permettant d’intégrer la vidéo dans leur production de contenus. Aussi, les cas d’usages auxquels la plateforme répond aujourd’hui sont diversifiés et stratégiques.
En l’espace de 4 ans et après une importante levée de fonds en 2017, Pitchy s’est inscrit comme un acteur important du monde de la conception vidéo et compte aujourd’hui parmi ses clients plus de 40% du CAC40.
Sabio fournit l’expertise et les solutions nécessaires pour que vous puissiez répondre aux besoins en constante évolution de vos clients. Et grâce à nos analyses et à nos conseils, nous vous aiderons à améliorer la visibilité, la réactivité et le contrôle sur tous vos canaux d’interaction avec la clientèle.
Sabio Group annonce l’acquisition de Coverage Group en France
Salesforce.com est le leader mondial du cloud computing d’entreprise. La société a été créée en 1999 à San Francisco aux Etats-Unis avec l’idée de rendre les technologies aussi accessibles et simples au monde professionnel qu’au grand public.
Nous sommes aujourd’hui à l’heure de l’Internet des Clients, où toute entreprise à la possibilité de connecter chaque application, chaque employé, chaque partenaire et même chaque produit à un client en utilisant la puissance des technologies sociales, mobiles, et de cloud computing. C’est pourquoi salesforce.com a créé Salesforce1 Customer Platform, la plate-forme client conçue pour l’Internet des Clients.
La notoriété de Salesforce s’est construite autour de l’innovation. L’entreprise tient depuis 3 ans la première place du classement des 100 entreprises les plus innovantes dans le monde du magazine américain Forbes.
Salesforce compte parmi ses clients de grandes marques tels que Pernod Ricard, Renault, Air France KLM Cargo, Burberry, Rossignol ou L’Oréal mais également de nombreuses PME-PMI comme Mikit, Finance Active ou Humanesscence.
Whispeak propose une solution de biométrie vocale pour ajouter simplement un facteur biométrique aux processus d’authentification.
Fini les parcours fastidieux sur les centres d’appels ou les process mal sécurisés avec un simple mot de passe, toujours oublié : avec la biométrie vocale, il n’est plus nécessaire d’arbitrer entre la sécurité et la fluidité.
La solution Whispeak est une API disponible en SaaS ou On premise contenant :
– des moteurs de reconnaissance du locuteur très performants, basés sur l’IA,
– une plateforme d’exécution utilisant une stack technique scalable et administrable,
– une interface d’administration permettant de configurer simplement des applications vocales et de les piloter.
Dans le respect des recommandations de la CNIL sur les données privées, la solution Whispeak s’adapte à de nombreux cas d’usage (il y a des micros partout !) : login, validation de transaction multi-facteur, authentification sur centre d’appel, contrôle d’accès aux locaux ou aux devices, certification d’interventions …
Avec Whispeak, la voix de vos utilisateurs sera entendue !
Les avancées en matière d’Intelligence Artificielle révolutionnent l’Expérience Client, désormais digitale.
En s’appuyant sur une expérience de plus de 20 ans de la Relation Client couplée à une expertise en Intelligence Artificielle conversationnelle, Zaion vous propose une solution complète de Callbots, Voicebots, Chatbots et Messagingbots pour optimiser votre Relation Client.
Déployée en mode SaaS, notre solution s’intègre dans la digitalisation du canal téléphonique de votre entreprise pour transformer l’Expérience Client tout en réduisant vos coûts opérationnels. Zaion automatise les conversations à fort volume et assiste les conseillers au quotidien.
