Professionnalisation
20 ans de professionnalisation d’un secteur
- Un code de déontologie validé par la CNIL en 2001 sur la protection des données et des
- Une série de diplômes (BAC pro RC, DEUST, Licence pro, master)
- Création de ECCCO en 2002
- Journée nationale des métiers de la relation client en partenariat avec les clubs régionaux
- Les Casques d’or des centres d’appels en 1998
- La semaine de la Relation Client avec la cérémonie des Palmes de la Relation Client depuis 2007 et les 24 heures de la Relation Client
- 2004: une norme et une certification AFNOR Relation Client : NF 345 Relation Client puis CEN et AFAQ ISO 18295-1 Centres de contact client externalisés; puis NF522 Avis en ligne
- 2004: Un Label de Responsabilité Sociale
- 2011: Mise en place du dispositif Pacitel avec la FFT, la FEVAD, SNCD, FVD. Nous avions exprimé notre souci de garantir la tranquillité des personnes à leur domicile et nous soutenions les actions pour moraliser les opérations de prospection commerciales par téléphone. En notre qualité de professionnels, nous préférons que la personne exprime expressément sa volonté de ne pas être appelée en s’inscrivant dans une liste aujourd’hui Bloctel, cela afin de nous garantir des conditions d’exercice de nos activités.
- 2017 : # France IA , groupe de travail Relation Client du HUB France IA
L’AFRC poursuit ses actions de veille législative et réglementaire en matière de relation client, en systématisant la diffusion régulière d’informations aux adhérents, en partenariat avec les fédérations, les syndicats professionnels et toute autre instance compétente
Les 24 heures de la Relation Client
Les Palmes de la Relation Client valorisent les initiatives des entreprises qui contribuent chaque jour à faire évoluer la relation entre l’entreprise et ses clients. Fort du succès remporté par les précédentes éditions des Palmes de la Relation Client, l’AFRC renouvelle cet événement chaque année.
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