Jeudi 9 février

La Circularité, enjeux et solutions

Wavestone, qui est au coeur de l’écosystème des startups du Sustainable Retail, nous présente les jeunes pousses qui ont pour ambition d’accompagner les entreprises dans leur transition écologique.

Maisons du Monde, CircularPlace, Forinov et Vestiaire Collective nous apportent leur témoignage.

Jeudi 12 janvier 2022

Nouvelles réglementations / plan de numérotation Arcep et leurs applications dans les centres de Relation Client

La nouvelle décision de l’ARCEP, applicable à l’ensemble des flux sortants est décrypté dans ce webinaire par des experts juridiques. Nous revenons également sur les impacts opérationnels de ces nouvelles réglementations.

Jeudi 15 décembre 2022

Et si la fidélisation ne se résumait pas à la satisfaction ?

Maurice Cautela, Partner – PMP a présenté lors de l’atelier Valeur Client la 3ème édition de l’Observatoire Parcours Client. Lors de ce webinaire, Maurice Cautela nous propose un retour sur ce baromètre qui a pour objectif de mesurer la trace émotionnelle laissé lors des expériences clients vécues.

Jeudi 8 décembre 2022

Le ROI de la Relation Client : augmentez la productivité sans sacrifier l’Expérience Client

Jeudi 20 octobre 2022

La personnalisation pour renforcer le lien entre le consommateur et la marque

Découvrez dans ce webinaire la restitution de l’étude “La personnalisation : consommateurs x entreprises” de l’AFRC et Cision :

La personnalisation est un élément stratégique de l’Expérience Client, elle permet de renforcer un lien de fidélité entre la marque et son consommateur. La clé de voûte de la personnalisation repose sur la charge émotionnelle qu’elle convoque. L’objectif étant de créer une relation unique et pérenne.

Mardi 24 mai 2022

Témoignage des Laboratoires Uriage : Comment soutenir la croissance de l’entreprise grâce à un CRM évolutif ?

Abdelmajid Kerrache, Directeur des Systèmes d’Informations – Laboratoires Uriage témoigne afin de vous présenter le processus de mise en place de la solution Apsales for Dynamics avec Masao, à destination des équipes sur le terrain.

Découvrez dans le webinaire les résultats du projet ainsi que les étapes à venir.

Jeudi 19 mai 2022

Radar des startups de la Relation Client 2022

L’AFRC et Wavestone se sont réunis pour construire la 3ème édition du Radar des startups de la Relation et de l’Expérience Client.

Découvrez le pitch des 11 startups candidatant aux Palmes de la Relation Client 2022 !

Jeudi 21 avril 2022

Comment Edenred a réduit l’effort client par une stratégie omnicanale en tant que levier d’engagement ?

Découvrez le témoignage d’Edenred qui a intégré la plateforme Genesys Cloud CX à sa stratégie depuis juillet 2020. Précurseur de la digitalisation dans le domaine de la Relation Client, Edenred a pour facteur clés de succès l’accompagnement de ses collaborateurs.

Thibaud Arend vous présente quant à lui les bénéfices de la plateforme.

Mardi 8 mars 2022

Multipliez les usages vidéos pour une Relation Client réussie

Retrouvez dès maintenant le replay du webinaire AFRC x Pitchy qui s’est déroulé le mardi 8 mars 2022.

Le format vidéo est indispensable dans le parcours client : il suscite de l’émotion et permet de fidéliser vos clients. Découvrez des cas pratiques ainsi que des conseils pour appliquer le format vidéo dans votre communication.

Jeudi 10 février 2022

La révolution du Métavers, Enjeux et Prospective. 

Retrouvez dès maintenant le replay du webinaire AFRC x WAVESTONE qui s’est déroulé le jeudi 10 février 2022.

Jeudi 3 février 2022

Comment faire le LIEN entre la performance de votre CX et vos résultats financiers. 

Retrouvez dès maintenant le replay du webinaire AFRC x InMoment qui s’est déroulé le jeudi 3 février 2022.

Mardi 25 janvier 2022

Démarche d’analyse et de cartographie du parcours client

Retrouvez dès maintenant le replay du webinaire AFRC x Oracle qui s’est déroulé le mardi 25 janvier 2022.

L’expérience client impacte aujourd’hui la valorisation des marques et l’hyper connectivité signe la fin des parcours clients dits linéaires.

Mardi 20 juillet 2021

L’Avenir de l’IA dans les centres de contact

Eric Dadian et Djamil Labane ont échangé sur l’augmentation prévue des investissements, le parcours client repensé et le rôle permanent, mais en constante évolution des agents et du personnel humain dans la création de valeur pour les clients et les organisations.​

Mardi 22 juin 2021

Retail et expérience client : pourquoi les équipes en magasin sont votre arme secrète ?

Plus que jamais les équipes en points de vente (magasins, mais aussi restaurants, agences, garages, salons et autres) sont un élément clé et le point de convergence des interactions entre les marques et leurs clients.

Jeudi 27 mai 2021

La puissance de l’IA au service d’une expérience nouvelle et simplifiée du support utilisateur

Séduite par les possibilités offertes par l’IA pour innover durablement dans la capacité de prise en charge et de traitement des demandes au support, Sopra Steria s’associe à Activeo, Cisco et Google Cloud pour créer une nouvelle génération d’assistant virtuel vocal.

Mardi 27 avril 2021

« Comment combler l’écart entre velléités d’actions d’engagement & ressources pour les concrétiser ? »

Webinaire animé par Eric Dadian, Président de l’AFRC, avec les interventions de Marie Zimmermann – Senior Solutions Consultant – Verint et Simon Giraudy – Customer Experience et Voice of Customers & Employees – Bouygues Telecom.

Mardi 20 avril 2021

« Comment l’intelligence artificielle permet de garantir une meilleure qualité de service ? »

Le webinaire a été animé par Eric Dadian, Président de l’AFRC avec les interventions de Sayah Chennoufi, Associate Partner Marketing & Experience Client | Sia Partners et de Stéphane Bleton, Directeur Commercial France & Benelux | NICE.

Mardi 13 avril 2021

« Une journée type d’un chargé de clientèle. Quid de la transformation digitale ? » Le webinaire a été animé par Eric Dadian, Président de l’AFRC avec les interventions de Jean-François Pruvot, Vice-Président Europe du Sud | Blue Prism et Benoît Cayla, Consultant Solution | Blue Prism.

Jeudi 11 février 2021

“Gardez le contact avec vos clients et générez de nouveaux leads avec Dynamics 365 Marketing”  animé par Eric Dadian avec l’intervention de Florian Lacroix, Head of Sales chez Masao.

Jeudi 28 janvier 2021

“Offrir un service en continu aux joueurs : Enjeux et Retour d’expérience avec Bandai Namco” animé par Eric Dadian avec les interventions de Vincent Hugues-Hebrard – Customer Support Manager | Bandai Namco Entertainment, Elie Awad, Directeur des Opérations  – Product Line | IMNET Studia Digital, Olivia Faucheux – Customer eXperience Sales Development Manager | Oracle France.

Mardi 26 janvier 2021

“Réinventer votre Expérience usagers : les clés pour une transformation agile” animé par Eric Dadian avec les interventions de Nicolas DIQUERO, CEO d’Acemis Conseil, Philippe MOUCHERAT, Directeur de la Communication, du Marketing et de la Marque de l’Etablissement français du sang.

Mardi 19 janvier 2021

“Comment la MNH automatise la réédition de documents administratifs auprès de ses adhérents en 24/7″ avec les interventions d’Agnès Leclair, Responsable des services Relations Clients de la MNH, Audrey Van Hentenrijk, Directrice du Développement chez ACCEFIL et Anne Rebulet, Business Development Manager chez ZAION.

Jeudi 14 janvier 2021

« L’expérience collaborateur plus que jamais au service de l’expérience client » avec les interventions de Thomas Husson, Vice-Président, Principal Analyst chez Forrester et Jean-François Pruvot, Vice-Président Europe du Sud chez BluePrism.

Mardi 12 janvier 2021 

“Engagement des marques : quel rôle pour le service clients ?” avec l’intervention de Cyndie Bettant, Eclaireuse de marques chez Cision.

16 avril 2020 

“Relation client et crise éco-sanitaire : comment préparer la résilience ?” avec Maître Etienne Drouard, Partner chez Hogan Lovells

21 avril 2020 

“Les impacts du COVID-19 sur le digital en sortie de crise : retour d’expérience ADEO” avec Marie-Anne Brodischii (ADEO) & Isabelle Chapis (Wavestone)

23 avril 2020 

“Traiter la crise du COVID-19 : cas d’Intermarché” avec Samantha de Freitas Braganca (Intermarché)

28 avril 2020 

“L’Intelligence Artificielle au service de l’Expérience Client” avec Mickael Bokobza (PMP) et Françoise Soulié (Hub France IA)

30 avril 2020

“COVID-19 : l’adaptation du Samu à cette crise majeure” avec Docteur François Braun (SAMU)

05 mai 2020 

“(Ré)inventer son échelle de l’enchantement client” avec Véronique Bedu et Pascale le Clech (CoRelations)

14 mai 2020

“La gestion du COVID-19 au sein du groupe ACCOR” avec Ian Di Tullio (Accor)

26 mai 2020

“Baromètre des nouvelles tendances de consommation” avec Floris Pesqué (Wavestone) & Virginie Vanpeene (Nespresso)

02 juin 2020 

“Envie d’imaginer un nouveau modèle d’engagement clients ?” avec Carline Gallo-Bona & Karine Garcini (Microsoft France)

04 juin 2020

“L’impact de la crise sur l’expérience client et collaborateur” avec Thomas Husson, VP Principal Analyst chez Forrester

09 Juin 2020

“Votre premier projet IA pour un ROI en trois mois” avec Françoise Soulié, Conseiller au Hub France Ia & Samy Jousset, Chargé de missions Innovation Numérique à Région Île-de-France

11 juin 2020

“L’impact du COVID-19 sur l’expérience client en B2B” avec Jean-Christophe Bertrand – PwC, Chloé Mingant – ENGIE & Antoine Nasser – PwC

16 juin 2020

“Un marché de crise exige une réponse adaptée : le cas Teleperformance et Rogervoice” avec Fanny Mantel – Rogervoice, Sebastien Legros – Teleperformance & Linda Hemlat – Teleperformance

18 juin 2020

“L’IA : pourquoi maintenant ?” avec Nicolas de Bellefonds – Boston Consulting Group

30 juin 2020

“Comment concilier expérience client, qualité de service et engagement collaborateur à distance ?” avec Véronique Godart – Activeo, Stéphane Schoder – Activeo, Stéphanie Jacquet – OVH Cloud & Grégoire Dufournet – Cisco

02 juillet 2020

“Cdiscount : retour du leader français du e-commerce sur la gestion de la relation client pendant la crise du COVID-19” avec Mélanie Denis – Cdiscount & Louis Brun-Ney – Cdiscount

09 juillet 2020 

“Trois bonnes raisons d’intégrer la vidéo dans votre relation client” avec Arnaud Dufournet & Damien Simonneau | Enghouse Interactive France

16 juillet 2020

“Post COVID-19 : qu’est-ce qu’on garde, qu’est-ce qu’on jette ?” avec Chloé Beauvallet | Sitel France & Frédéric Thébault | EDF

10 septembre 2020 

“L’importance de la donnée dans la phygitalisation de nos interactions clients” avec Mehdi EL YASSIR, Olivier Basset & Christophe Rit | Microsoft

15 septembre 2020 

“Le Service Client dans un monde en mutation. Enjeux et Retour d’Expérience avec le Groupe Onet : de l’ingénierie, des services et des hommes.” avec Stanislas Riondet | Groupe Onet & Olivia Faucheux | Oracle

20 octobre 2020 

“Optimisez votre stratégie de fidélisation” avec Fred Reichheld, créateur du Net Promoter Score®(NPS)

27 octobre 2020 

“Comment aborder et mettre en œuvre une démarche d’analyse et de cartographie du parcours client ?” avec Roland Koltchakian | Oracle

17 novembre 2020

Restitution de l’étude Satisfaction client 2020 avec Jean-Christophe Bertrand & Antoine Nasser | PwC

20 novembre 2020 

Label “Made in France” avec Frédéric Thébault, Directeur du service client et commercial | EDF

24 novembre 2020 

« Automatisation des parcours et messaging, leviers de ROI et de qualité » avec Marc Bory | innso & Thibault Constans | Sogetrel

26 novembre 2020

Les tendances de la relation client : regard des lauréats des Palmes 2020 avec Vincent Placer | Colorado, Luc Arbib | Mairie de Lyon, Christophe Carrère | Europcar Mobility Group & Christophe Famechon | Fnac Darty

03 décembre 2020 

“Le mix gagnant : la technologie au service de l’humain, plutôt que la technologie ou l’humain” avec Anne-Christelle Vogler | Homeserve & Patrick Le Dû | Coverapps

Mardi 08 décembre 2020 

“Contact Center as a Service : le cloud comme accélérateur de l’expérience client et collaborateur” avec les interventions de Sonia Gelein,  Thierry Galvagni | Cegid &  Gilles Talbot | Genesys

Jeudi 10 décembre 2020 

“De l’agence au chatbot : un service en continu, innovant et humanisé. Retour d’Expérience de la CNAF” avec  les interventions de Cécile Chaudier, Patrick Jarjoura | CNAF & David Pastural | Oracle