ÉTUDES

 

Dans cette rubrique vous trouverez toutes les études de l’AFRC et de ses adhérents.
Certaines pages sont en libre consultation, et d’autres accessibles seulement aux membres de l’association.

Études AFRC
Baromètre 2 Cision x AFRC « Le lien au travail » – Salariés x Entreprises

Baromètre 2 Cision x AFRC « Le lien au travail » – Salariés x Entreprises

Objectif de l’étude : La thématique de cette année porte sur le lien entre les consommateurs, salariés et les entreprises. Les quatre baromètres permettront de traiter cette problématique sous différents aspects du...

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Études Adhérents
ETUDE KPMG – Customer Experience Excellence

ETUDE KPMG – Customer Experience Excellence

https://old2023.afrc.org/wp-content/uploads/kpmg-letude-cee.mp4   Édito Pour la 3e année, KPMG vous propose son baromètre de l’expérience client. Une étude réalisée dans 26 pays, selon la méthode des 6 piliers : int...

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Études Adhérents
Baromètre des impacts économiques, sociaux et territoriaux des centres de contact externalisés en France – SP2C x EY

Baromètre des impacts économiques, sociaux et territoriaux des centres de contact externalisés en France – SP2C x EY

Edito par Patrick Dubreil, Président, SP2C : Au commencement, le choix d’externaliser sa relation client pour une entreprise répondait à une triple attente de savoir-faire immédiat, de réactivité de mise en oeuvre et de...

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Études AFRC
Livre Blanc – INNSO x AFRC – Relation client et Covid-19 : enseignements et perspectives

Livre Blanc – INNSO x AFRC – Relation client et Covid-19 : enseignements et perspectives

Edito par Eric Dadian : Si l’on devait trouver un aspect positif à la crise Covid, c’est qu’elle vient de faire gagner beaucoup de temps à l’Expérience Client, avec l’accélération de l’adoption de solutions digitales dan...

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Études
Etude Cision – AFRC : vers une renaissance en 2021 ?

Etude Cision – AFRC : vers une renaissance en 2021 ?

Retrouvez le quatrième baromètre Cision sur l’après deuxième vague : janvier / février / mars 2021 Cette nouvelle édition fait suite au troisième baromètre sur la période octobre-décembre 2020 ; il revient sur les...

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