En 2002, sous l’impulsion de l’AFRC, les principales associations de centres de contacts en Europe se sont regroupées pour donner naissance à ECCCO : European Confederation of Contact Center Organisations.
La vocation de cette structure à but non lucratif est de promouvoir les intérêts et les besoins du secteur, partout en Europe, dans un souci d’homologation et de reconnaissance internationale. Lieu d’échange des informations et des pratiques, ECCCO est également une instance de lobbying auprès des institutions et des leaders d’opinion de l’Union Européenne.
ECCCO réunit à ce jour les associations d’une dizaine de pays européens dont :
L’Association Française des Centres de Relation Client (France)
Call Center Forum Deutschland e.V. (Allemagne)
Call Center Manager Association (Pays-Bas)
CallNet.ch Suisse Contact Center Association (Suisse)
Call Center Management Association (Royaume-Uni)
Customer Management Multimedia Call Center (Italie)
Asociación Española de Expertos en Centros de Contactos con Clientes (Espagne)
APCC (Portugal)
CCMA (Pologne)
Contactcentres.be (Belgique)
Call Center Management Association (Irlande)
Customer Contact Association (Serbie)
Czech Republic Call Center Forum (République Tchèque)
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ECCCO AWARDS
21st April 2010
Manchester, UK
If you would like to assist contact:
Ann Marie Stagg
amstagg@btinternet.com
Membership Secretary
CCMA (UK)
PO Box 125, Sandbach, CW11 2FF
Tel: 01477 500826
Web: www.ccma.org.uk
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Le Marché européen des centres de contacts
Consultez le derniers benchmarks:
– le marché des centres de contacts
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