L'organisation et les missions de l'AFRC - AFRC

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Le conseil d’administration de l’AFRC a pour mission :

  • de décider collégialement des directions principales de l’association
  • de définir les thématiques clés portées chaque année par l’AFRC
  • de cadrer les travaux comme les études
  • de prendre position sur des sujets d’actualité et de défense des métiers liés à la Relation et l’Expérience Client

Le conseil d’administration

Alain ANGERAME

Directeur de la Relation Client et de l’Expérience Collaborateur
BOUYGUES TELECOM

Muriel BARNEOUD

Directeur de l’engagement sociétal
GROUPE LA POSTE

Quentin BRIARD

Chief Marketing, Digital & Technology Officer
CLUB MED

Corinne CAFFIN

Membre fondateur

Corinne CIPIERE

Chief Customer Officer
Membre du Comité Exécutif en charge de l’Unité Service Clients
ALLIANZ

Eric DADIAN

Membre fondateur & Président

Samantha DE FREITAS BRAGANCA

Directrice Relation Client
INTERMARCHE 

Florence DESERT

Directrice de l’exploitation et de l’expérience visiteurs
SETE

Ian DI TULLIO

Global SVP Guest
ACCOR 

Angélique GERARD

Directeur Relation Client
FREE

Stéphane GERARD

Directeur Service Client
SANOFI

Maria-Carolina GRISERI

Directrice du pilotage et de la relation client
ARKEA

Jérémie HERRMANN

Directeur E-Commerce & Marketing Omnicanal
NESPRESSO

Isabelle KUPECECK

Directrice Relation et Expérience Client
LEROY MERLIN

Martial LE HIRESS

Directeur Relation Clients
IKEA 

Christine MATHE-CATHALA

Directrice Générale Adjointe en charge de la direction relation sociétaire
MAIF

Christophe NEPVEUX

Membre fondateur

David NEDZELA

Directeur Clients
SNCF CONNECT

Damien NUYTTENS

Directeur Expérience Clients et Opérations
EDENRED FRANCE

Michel PIGUET

Directeur des centres de Relation Clients Particuliers
EDF

Laurent TUPIN

Directeur du service relations membres, Directeur sécurité, sûreté, immobilier & moyens généraux
VEEPEE

Alain VENDRASCO

Responsable Relation Client
LOUIS VUITTON

Anne-Christelle VOGLER

Directeur Clients et Opérations
HOMESERVE

Notre équipe

Eric DADIAN

Membre Fondateur & Président

Corinne CAFFIN

Co-déléguée Générale

Christophe NEPVEUX

Co-délégué Général

Bérénice CARRILLO

Secrétaire Générale

Vincent BERLEMONT

Responsable Communication

Justine HAINSSELIN

Cheffe de projet

Stéphanie KARAKOUMOUCHIAN

Assistante Administrative

Rafaela PEREIRA

Chargée de communication

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