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La simplification de l’expérience client par Dial-Once
Charles Dunston – CEO de Dial -Once Parmi nos adhérents, nous comptons désormais la soc...
Le groupe Oodrive rejoint la communauté AFRC.
La parole aux membres… Oodrive Depuis 2000, le Groupe Oodrive, éditeur de logiciels, pionnier...
La qualité de service vue par Apicil
L’AFRC a eu le plaisir d’accueillir la société Apicil en tant que nouvel adhérent. Parmi les nombreu...
Communauté et coconstruction chez Starbucks
Starbucks fait partie de ces entreprises chez qui la communauté a une place capitale. Engagée depuis...
Observatoire AFRC – Colorado Groupe du Management de l’Expérience Client
L’AFRC et Colorado Groupe s’associent pour réaliser le premier Observatoire du Management de l’Expér...
L’Esprit de Service à la confluence du client et du collaborateur
L’Esprit de service est à la fois une attitude et un modèle de management. En tant qu’attitude, l’es...
Quand le modèle de Direction Relation Client se réinvente
Sébastien Bonnard est le Manager Réservations & Relation Client chez Villages Nature® Paris. Au...