Repenser l’organisation de l’entreprise face aux enjeux du numérique
Depuis plusieurs années, la relation client d’EDF a connu une belle évolution vers le numérique, pou...
Quand le service connecte le client à la marque
Accor Hotels, un des leaders mondiaux du secteur de l’hôtellerie, s’est fait remarquer ces dernières...
La confiance est renforcée par la certification
Le client à l’ère du « co », c’est également le client en quête de confiance. A l’heure où la qualit...
Rencontre avec Martine Varieras, directeur des opérations de Nespresso France.
Le 5 avril dernier, nous organisions une matinée sur la thématique de l’expérience luxe dans u...
Retour sur l’atelier “Les outils digitaux au service de la relation client.” : Rencontre avec Serge des Ligneris
Serge des Ligneris – Associé Setec IS Je suis associé du cabinet Setec IS, filiale du groupe d...
Management de la connaissance et effort dans un monde omnicanal.
Rencontre avec John Connors Senior Director de la transformation digitale EMEA chez eGain. De quoi...
Relation Client : le « web humanisé » d’EDF
Le développement du numérique transforme la Relation Client d’EDF et modifie les méthodes de travail...
Quelles sont les tendances à venir dans le domaine de la Relation Client ?
Eric Dadian, Président de l’Association Française de la Relation Client, Olivier Ondet, Vice-Préside...