Quand un grand groupe repense sa stratégie d’expérience client
Le secteur de la retraite et de la prévoyance est particulièrement contraint, d’un point de vue régl...
Florence Desert : “chaque Client est un projet en soi”
Florence Desert, Directrice Culture et Parcours clients chez Air France, a remporté le 3 octobre 201...
Barbara de Labriffe, 2ème lauréat de la Palme du Directeur Client 2016
Chaque année, l’Association Française de la Relation Client (AFRC) récompense les acteurs les plus p...
Le Lauréat de la Palme voix du client : La Redoute !
Attribuée par le public, la Palme « Voix du client» récompense cette année La Redoute qui affiche la...
Transdev : Lauréat de la Palme Expérience Client !
« Les efforts inutiles, les irritants quotidiens, les petites frustrations et les malentendus sont à...
Les Palmes de la Relation Client : le Grand Prix du Jury pour EDF !
Sylvie Jéhanno, Directrice Clients Particuliers chez EDF ! « En 2016, la direction marketing des cli...
La Palme du Directeur Client de l’année 2016 : Celine Sarrazin !
Lauréate de la Palme Directeur Client 2016 : Celine Sarrazin, Directrice de la Relation Client Bouyg...
AIR FRANCE : lauréat des Palmes AFRC de l’Esprit de Service
« Air France mène depuis plusieurs années un vaste plan de transformation de l’entreprise autour du...
Changement de fonction pour Xavier Quérat-Hément !
Vice-Président CNS au sein de l’AFRC, Xavier Quérat-Hément a rejoint la Mutuelle Générale où i...