Parmi nos adhérents, nous comptons désormais la société Dial -Once.

La parole est donnée à Charles Dunston, CEO de Dial-Once qui nous présente comment simplifier l’expérience client grâce à la digitalisation des appels…

Pourriez-vous vous présenter ?

Dial-Once est une jeune entreprise fondée en 2014. Cette nouvelle aventure entrepreneuriale se nourrit des 20 années passées dans les secteurs des télécommunications, de l’internet et du marketing relationnel.

Sa promesse : digitaliser les appels téléphoniques à destination des centres de relations clients pour la satisfaction de tous les acteurs de la chaîne de valeur.

Le volume d’appels traité par les télé-opérateurs  est moindre et ces derniers traitent des appels mieux qualifiés.

Dial-Once répond ainsi à trois préoccupations majeures :

• Simplifier l’expérience client,
• Accélérer la transformation digitale des organisations
• Réduire le coût de traitement des appels entrants.

Quelles sont selon vous les clés d’une expérience client réussie ?

Une expérience client réussie est celle où le client obtient la réponse à sa question rapidement via un canal adapté à ses besoins tout en vivant une expérience innovante générant un effet whaou !

Quel(s) projet(s) vous animent actuellement chez Dial-Once et quel(s) sont les objectifs attendus en terme d’optimisation relationnelle ?

De nombreux déploiements de la solution Dial-Once sont en cours auprès de clients de secteurs diversifiés. Les équipes sont mobilisées sur la mise en production de ces projets. Les premiers résultats sont très prometteurs avec un taux d’utilisation du service de 75% et plus de 20% des appels traités en “selfcare” plutôt que par les télé-opérateurs !

20% des appels traités en “selfcare”

Selon vous à quoi ressemblera la Relation Client de demain ?

Anticiper les attentes des utilisateurs finaux via des analyses prédictives sur les différents canaux digitaux. Ce sont des réflexions que nous menons avec certains de nos clients.

Retrouvez Dial-Once en vidéo : https://player.vimeo.com/video/137484406

En savoir plus ? : www.dial-once.com/fr