Puisqu’ils vous disent qu’ils veulent du sens !
“Redonnons du sens” : le thème des Palmes de la Relation Client, remises il y a quelques...
La fatigue intellectuelle de vos équipes nuit à votre relation client
Fidéliser ses collaborateurs et ses clients est une problématique. Aujourd’hui, toutes les entrepris...
Données et expériences connectées à l’heure de l’intelligence artificielle : La clé d’une réussite durable pour les marques
Chaque jour dans votre entreprise, vos clients interagissent avec votre marque. Ils expriment leur s...
[Communiqué de presse] Publication du Livre Blanc AFRC – Groupe Kea
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[Livre blanc] 2030 : La révolution des compétences au service de l’Expérience Client
Selon une enquête menée par l’AFRC et Kea & Partners, réalisée par Tilt ideas, et dont les résul...
Un nouveau dispositif de mesure de la satisfaction pour une Relation Client d’excellence au sein du groupe EDF
Pour la 6ème année consécutive, EDF est partenaire de la semaine de la Relation Client en fête. Aujo...
Les Champions du Monde de l’Expérience Client
L’étude Customer Experience Excellence réalisée par KPMG dans 14 pays. Elle nous a permis d’identifi...
DEFI : Digitally Engaged & Fully Inspired
Communiqué de presse le 3 septembre 2018 DEFI : Digitally Engaged & Fully Inspired La g...
La Poste Mobile enrichit sa base de connaissance
En rénovant en profondeur sa base de connaissance, la Poste Mobile s’est donnée pour objectif de ren...