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L’Esprit de service est à la fois une attitude et un modèle de management. En tant qu’attitude, l’es...
L’AFRC annonce la nomination de trois nouveaux membres au Conseil d’Administration
Marielle Villamaux, Jean-François Ledey et Valérie Darmaillacq rejoignent le Conseil d’Administratio...
Quand le modèle de Direction Relation Client se réinvente
Sébastien Bonnard est le Manager Réservations & Relation Client chez Villages Nature® Paris. Au...
Repenser l’organisation de l’entreprise face aux enjeux du numérique
Depuis plusieurs années, la relation client d’EDF a connu une belle évolution vers le numérique, pou...
Qui seront les Meilleurs Conseillers et la Meilleure Equipe Relation Client de France 2016 ?
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Quand la collaboration transforme l’entreprise
Il n’y a pas que la Relation Client en externe qui, au sein de l’entreprise, est transformée par les...
Adok grand vainqueur de la 1ère édition des Battle de l’Innovation !
Le 12 mai dernier, ont eu lieu les Battle de l’Innovation organisés par l’AFRC et le GroupeCapgemini...
Confiance et autonomie du collaborateur au cœur de l’assurance
Dans le secteur de l’assurance et de la santé également, la relation entre les entreprises et les cl...
La Relation Client partout en France
Le 8 octobre 2015, les 24 heures de la Relation Client étaient organisées pour leur 4ème édition par...