Quand le service connecte le client à la marque

Accor Hotels, un des leaders mondiaux du secteur de l’hôtellerie, s’est fait remarquer ces dernières...

La confiance est renforcée par la certification

Le client à l’ère du « co », c’est également le client en quête de confiance. A l’heure où la qualit...

LE Me2B, nouveau Paradigme !

La Relation Client (au sens relation Client – Entreprise dans son ensemble) vit depuis plusieurs ann...

Engagement client et collaborateur : une démarche créatrice de valeur

Véronique Godart / Managing Partner Activeo Certes les défis sont de taille pour les entreprises et...

Rencontre avec Martine Varieras, directeur des opérations de Nespresso France.

Le 5 avril dernier, nous organisions une matinée sur la thématique de l’expérience luxe dans u...

En 2016, l’AFRC poursuit sa révolution !

Depuis quelques années, l’AFRC, cette association qui a vu le jour en 1998 dans un contexte « Centre...

Etude AFRC KURT SALMON B2B

Face à un contexte business très concurrentiel dans lequel les exigences des clients n’ont de cesse...

Retour sur l’atelier “Les outils digitaux au service de la relation client.” : Rencontre avec Serge des Ligneris

Serge des Ligneris – Associé Setec IS Je suis associé du cabinet Setec IS, filiale du groupe d...

Management de la connaissance et effort dans un monde omnicanal.

Rencontre avec John Connors  Senior Director de la transformation digitale EMEA chez eGain. De quoi...