Assemblée Générale de l’AFRC : lancement de l’année 2016
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Un nouveau monde à l’ère du « CO » !
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« Resorts » : un modèle de l’expérience client à généraliser ?
L’enjeu des marques aujourd’hui est d’apporter une prestation de services multiples et cohérente tou...
Le client marketer, une partie prenante à intégrer.
Sollicité pour exprimer sa satisfaction ou acteur d’un process d’innovation ouverte, le...
Relation Client : le « web humanisé » d’EDF
Le développement du numérique transforme la Relation Client d’EDF et modifie les méthodes de travail...
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La Relation Client est entrée dans l’ère du “Co”
Face à la transformation numérique, les marques doivent renforcer leur relation client afin d...
Quelles sont les tendances à venir dans le domaine de la Relation Client ?
Eric Dadian, Président de l’Association Française de la Relation Client, Olivier Ondet, Vice-Préside...