À la recherche d’un nouveau modèle d’organisation et de management chez Michelin
Après la mise en oeuvre d’un schéma très rationnel, le Michelin Manufacturing Way, la productivité a...
UNE MEILLEURE EXPÉRIENCE CLIENT COMMENCE PAR UNE MEILLEURE EXPÉRIENCE AGENT
Sans accès aux bons outils ou matériaux, l’artisan le plus expérimenté ne peut pas faire un travail...
La fatigue intellectuelle de vos équipes nuit à votre relation client
Fidéliser ses collaborateurs et ses clients est une problématique. Aujourd’hui, toutes les entrepris...
A l’avant-garde du Customer Interaction and Process Management
A l’ère du digital, tous les secteurs d’activité se réinventent. Développer l’excellence dans...
Vers une Experience on Demand ?
Lors du dernier Consumer Electronics Show, l’AFRC est allée à la rencontre d’un acteur technologique...
Les startups à l’assaut de l’Expérience Client
Le 2 octobre dernier, l’AFRC récompensait les meilleures stratégies d’entreprise en matière d’Expéri...
Expérience Client, Digital et transformation réussie de l’entreprise
L’Expérience Client, levier stratégique de performance pour l’entreprise, est au cœur de l’émergence...
Social selling et Expérience Client au cœur du parcours d’achat
Gemmyo est une maison de joaillerie récente, qui s’est créée avec deux ambitions fortes : impliquer...
L’émotion au cœur de la stratégie client
Michel & Augustin a marqué les esprits en devenant, en une dizaine d’années, la première entrepr...