L’automatisation au cœur – Orange Business Services
Pouvez-vous vous présenter ainsi qu’Orange Business Services et votre département ? Bien sûr, je m’a...
« POUR UNE RELATION CLIENT PARADOXALEMENT PLUS HUMAINE GRÂCE A LA MACHINE »
Au-delà de la répartition « basique » vs « spécifiques » des tâches entre la mac...
Eric Dadian, président de l’Association Française de la Relation Client (AFRC), remonte le temps et retrace les 20 ans de l’AFRC !!!
A la naissance de l’AFRC en 1998, nous avions pour objectif et de promouvoir les métiers de la...
Yamaha Motor développe une stratégie de « véhicule connecté » et ouvre la voie à l’innovation !
Glenn Coles a rejoint Yamaha Motor Co. en 2006 en tant que Directeur Général Amérique du Nord et DSI...
Relation Client : une expérience sans couture
Publié par Akio Être au rendez-vous des promesses faites au client, c’est l’enjeu clé de...
La Révolution des Compétences – Isabelle KUPECEK
Publié par Isabelle Kupecek Pourquoi parle-t-on d’une révolution des compétences ? Pour 2 grandes ra...
Prendre soin de ses salariés, c’est prendre soin de ses clients
Article de Knowesia Indispensables au bon fonctionnement des entreprises, les salariés incarnent les...
À la recherche d’un nouveau modèle d’organisation et de management chez Michelin
Après la mise en oeuvre d’un schéma très rationnel, le Michelin Manufacturing Way, la productivité a...
La révolution des compétences passe en priorité par la transformation de la fonction RH.
Tribune de Anne-Christelle Vogler, Directeur Kea Parteners Une révolution RH à la fois complexe et p...