ÉTUDES AFRC

Etude AFRC – Le Futur des Métiers de la Relation Client

Ce contenu n'est disponible qu'aux membres.

Baromètre 2 Cision x AFRC « Le lien au travail » – Salariés x Entreprises

Objectif de l’étude : La thématique de cette année porte sur le lien entre les consommateurs, salariés et les entreprises. Les quatre baromètres permettront de traiter cette problématique sous différents aspects du...

Ce contenu n'est disponible qu'aux membres.

Baromètre 3 : « La personnalisation » consommateurs x entreprises

Ce contenu n'est disponible qu'aux membres.

Baromètre 1 Cision X AFRC « Le lien malgré la distance » – consommateurs x entreprises

Ce contenu n'est disponible qu'aux membres.

Livre Blanc – INNSO x AFRC – Relation client et Covid-19 : enseignements et perspectives

Edito par Eric Dadian : Si l’on devait trouver un aspect positif à la crise Covid, c’est qu’elle vient de faire gagner beaucoup de temps à l’Expérience Client, avec l’accélération de l’adoption de solutions digitales dan...

Ce contenu n'est disponible qu'aux membres.

Etude Cision – AFRC : vers une renaissance en 2021 ?

Retrouvez le quatrième baromètre Cision sur l’après deuxième vague : janvier / février / mars 2021 Cette nouvelle édition fait suite au troisième baromètre sur la période octobre-décembre 2020 ; il revient sur les...

Ce contenu n'est disponible qu'aux membres.

Etude Satisfaction Client 2021- PWC AFRC

Les attentes des consommateurs vis-à-vis des marques ont considérablement évolué en 2020 et la crise sanitaire sans précédent que nous traversons nous fait prendre conscience de ce qui est essentiel et de ce qui l’est mo...

Ce contenu n'est disponible qu'aux membres.

Etude Cision – AFRC : la deuxième vague de la crise sanitaire

Retrouvez le troisième baromètre Cision sur la deuxième vague de la crise sanitaire d’octobre à décembre 2020. Ce baromètre revient sur les valeurs plébiscitées par les consommateurs, les salariés et les entreprise...

Ce contenu n'est disponible qu'aux membres.