ÉTUDES AFRC

Référentiel AFRC – Cost House

Améliorer la performance de la chaîne de valeur client Référentiel de calcul des coûts de la relation client pour la mise en place d’un modèle économique.

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Enquête Gestion de l’écrit en Centre de contact

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Le Baromètre AFRC de l’Effort Client

L’AFRC a réalisé un baromètre ayant pour objectif de comprendre et suivre, année après année, les comportements qui régissent la relation entre le client et la marque. Avec un point de vue unique et innovant sur les effo...

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L’Observatoire du Management de l’Expérience Client

Alors qu’elle contribue à renforcer la performance économique des entreprises, quels sont les enjeux liés aujourd’hui à l’Expérience Client ? Comment mesurer la maturité des entreprises en matière d’Expérience Client, av...

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Etude PWC – AFRC Tendances et priorités pour améliorer la satisfaction client ?

Pour cette 1 édition, de nombreux experts de la Relation Client et de l’Expérience Client ont répondu à l’enquête autour des « leviers de la satisfaction client ». La satisfaction client devient un enjeu stratégique et l...

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Etude BCG – AFRC Personnalisation

89% des entreprises estiment que la personnalisation a un impact positif sur la relation client et 94% d’entre elles sur la motivation et l’engagement des collaborateurs. C’est ce que révèle la seconde édition de l’étude...

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Étude France 2018 Customer Experience Excellence KPMG En partenariat avec l’AFRC

Le code pour débloquer la ressource est : docAFRC   Pour la 1ère fois en France, KPMG présente avec l’AFRC l’étude “Customer Experience Excellence”. Cette étude, unique en France, conjugue un...

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