Études
Benchmark Européen
Etude 2012 Vincent Vanden Boosche – President of the European Confederation of Contact Centre Organizations – ECCCO.
ÉTUDES
Dans cette rubrique vous trouverez toutes les études de l’AFRC et de ses adhérents.
Certaines pages sont en libre consultation, et d’autres accessibles seulement aux membres de l’association.
Études Adhérents
Quels profils recruter pour les centres d’appel de demain ?
Etude 2012 Marko Vujasinovic – Météojob
Études Adhérents
Etude sur la relation client et la téléphonie dans le secteur de la distribution et de l’intermédiation B2B
Etude 2012 Serge Desligneris – Setec IS
Études Adhérents
Méthode de Management Participatif par l’échauffement corporel pour réduire les TMS et le Stress
Etude 2012 STIM CORE – Cap Secure
Études AFRC
Le Baromètre AFRC de l’Effort Client
L’AFRC a réalisé un baromètre ayant pour objectif de comprendre et suivre, année après année, les comportements qui régissent la relation entre le client et la marque. Avec un point de vue unique et innovant sur les effo...
Études AFRC
L’Observatoire du Management de l’Expérience Client
Alors qu’elle contribue à renforcer la performance économique des entreprises, quels sont les enjeux liés aujourd’hui à l’Expérience Client ? Comment mesurer la maturité des entreprises en matière d’Expérience Client, av...
Études AFRC
Etude PWC – AFRC Tendances et priorités pour améliorer la satisfaction client ?
Pour cette 1 édition, de nombreux experts de la Relation Client et de l’Expérience Client ont répondu à l’enquête autour des « leviers de la satisfaction client ». La satisfaction client devient un enjeu stratégique et l...
Études AFRC
Etude BCG – AFRC Personnalisation
89% des entreprises estiment que la personnalisation a un impact positif sur la relation client et 94% d’entre elles sur la motivation et l’engagement des collaborateurs. C’est ce que révèle la seconde édition de l’étude...
Études AFRC
Étude France 2018 Customer Experience Excellence KPMG En partenariat avec l’AFRC
Le code pour débloquer la ressource est : docAFRC Pour la 1ère fois en France, KPMG présente avec l’AFRC l’étude “Customer Experience Excellence”. Cette étude, unique en France, conjugue un...