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I-Tech or U-Touch … pourquoi choisir ?
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Renouer le lien avec les clients grâce au multicanal et au messaging.
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Émotion et plaisir au cœur de l’Expérience Client et Collaborateur !
Le plaisir fait partie de ces sujets rarement abordés lorsqu’il est question d’Expérience Client et...
Interview de Benoit Chailloux (NICE) : générer la meilleure Expérience Client à chaque étape du parcours
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Secteur de l’assurance : quelles solutions en matière d’Expérience Client ?
Le cabinet TNP consultants a mené un état des lieux des approches et solutions mises en œuvre en mat...
Interview de Gaëlle Salaün, Directrice Client 2017 !
Depuis 2015 Gaëlle Salaün occupe, au sein du groupe EDF, le poste de Directrice des Centres de Relat...
L’Humain, clé de voûte de l’expérience clients
ENGIE Cofely, ce sont 12 000 collaborateurs qui travaillent partout en France, au service des entrep...