Les startups à l’assaut de l’Expérience Client
Le 2 octobre dernier, l’AFRC récompensait les meilleures stratégies d’entreprise en matière d’Expéri...
Expérience Client, Digital et transformation réussie de l’entreprise
L’Expérience Client, levier stratégique de performance pour l’entreprise, est au cœur de l’émergence...
Social selling et Expérience Client au cœur du parcours d’achat
Gemmyo est une maison de joaillerie récente, qui s’est créée avec deux ambitions fortes : impliquer...
Expérience client : pourquoi est-ce devenu si important ?
KPMG publie depuis huit ans son baromètre de l’expérience client sur de nombreux marchés : Angleterr...
La parole aux membres : rencontre avec CallDesk
Deliver happiness through customer service. Rien de moins ! C’est la promesse que propose Call...
L’émotion au cœur de la stratégie client
Michel & Augustin a marqué les esprits en devenant, en une dizaine d’années, la première entrepr...
La voix : nouveau canal d’achat ?
Google Home, Alexa d’Amazon, Bixby de Samsung… les assistants vocaux ont pris une import...
La reconnaissance faciale au service de l’Expérience Client !
Le sujet de l’Expérience est au cœur de l’économie du tourisme. Face à la compétition en...
Quelle place pour l’émotion dans l’Expérience Client intelligente ?
Le 10 avril dernier, l’AFRC organisait la conférence plénière d’ouverture du salon Strat...