Engagement client : la personnalisation, c’est la clé ! par Claudine Cherfan, Vice-Présidente Europe du Sud de Genesys
La Relation Client était à l’honneur du 3 au 7 octobre, lors des journées organisées par l’AFRC pend...
Les lauréats des Palmes de la Relation Client 2016
TRANSDEV, GRDF, AIR FRANCE, LA REDOUTE, EDF et BOUYGUES IMMOBILIER Champions de la Relation C...
Palmes de la Relation Client : J – 5 avant le coup d’envoi
La Relation Client en fête, placée cette année “au cœur du client” se déroulera du 3 au...
L’AFRC organise une semaine “au cœur” de la Relation Client
Quelles entreprises sont réellement entrées dans l’ère du client ? Quelles organisations ont...
Le centre de contact connecté : le futur de la relation client est en marche
La technologie impose de nouveaux standards de communication. Avec l’arrivée des réseaux sociaux, du...
Simplicité, Émotion et Confiance : les nouveaux défis de l’engagement client
L’enjeu est de PARLER AU COEUR DE CHACUN DES CLIENTS, c’est le fil rouge de la semaine de la R...
EDF : révéler les talents pour libérer les énergies
La très satisfaction client est au cœur des priorités des Centres de relation clients d’EDF. Pour to...
Genesys : réduire l’effort pour améliorer l’expérience client
A priori, l’expression surprend. En quoi « réduire l’effort » peut-il contribuer à améliorer les éch...
Les collaborateurs : des clients comme les autres
Qu’attend-on au fond de ses clients ? Qu’ils soient satisfaits, fidèles à nos produits et services,...