Assemblée Générale de l’AFRC : lancement de l’année 2016
Le 15 mars prochain aura lieu l’Assemblée Générale de l’Association Française de la Relation Client....
Un nouveau monde à l’ère du « CO » !
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« Resorts » : un modèle de l’expérience client à généraliser ?
L’enjeu des marques aujourd’hui est d’apporter une prestation de services multiples et cohérente tou...
Le client marketer, une partie prenante à intégrer.
Sollicité pour exprimer sa satisfaction ou acteur d’un process d’innovation ouverte, le...
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La Relation Client est entrée dans l’ère du “Co”
Face à la transformation numérique, les marques doivent renforcer leur relation client afin d...
La Relation Client face aux défis du digital : quels emplois demain ?
Non, le numérique n’est pas nécessairement destructeur d’emplois. L’évolution des consommateurs vers...