La Relation Client en fête, placée cette année “au cœur du client” se déroulera du 3 au 7 octobre 2016 ! Ne ratez pas le lancement de cette semaine avec votre premier rendez-vous le lundi 3 octobre pour la cérémonie des remises des Palmes !
Pour Eric Dadian, Président de l’AFRC, les entreprises doivent miser sur une relation fluide, la simplicité, la confiance, l’échange, le partage, l’efficacité, la fidélité…
A l’heure du digital, l’empathie, la bienveillance, la gentillesse sont autant de valeurs essentielles pour réassurer, satisfaire, construire une relation client attentionnée, toucher au cœur… et apporter l’attention et l’émotion qui fidéliseront toujours le client.
C’est pourquoi, le 3 octobre 2016 pour la 9ème édition des Palmes de la Relation Client, l’AFRC et ses partenaires ont choisi de revenir sur les fondamentaux de la Relation Client afin de remettre au centre des stratégies d’entreprises : le collaborateur et le client.
Les PALMES DE LA RELATION CLIENT valorisent les entreprises qui sont les plus en avance en matière d’Expérience Client, d’Expérience Collaborateur et de Maturité Client. Cette année, celles qui réussissent à toucher « le cœur » de leurs clients seront particulièrement à l’honneur…
Les Palmes s’adressent à toutes les entreprises innovantes en matière de stratégie client : PME, TPE, startups et entreprises de grande taille, dans différentes catégories.
Elles sont décernées chaque année par un jury, composé de professionnels et d’experts de la Relation Client. Les entreprises sont évaluées en fonction notamment, du degré d’innovation, de l’impact sur les équipes en interne, des résultats mesurés et tangibles.
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