LIVRES BLANCS

 

Dans cette rubrique vous trouverez tous les livres blancs de l’AFRC et de ses adhérents.
Certaines pages sont en libre consultation, et d’autres accessibles seulement aux membres de l’association.

Publications Adhérents
Livre Blanc USU – Gestion des connaissances pour le service client

Livre Blanc USU – Gestion des connaissances pour le service client

Améliorer l’expérience des clients et des agents tout en réduisant les coûts d’exploitation, c’est notre but à tous. Les analystes Gartner et Forrester s’accordent en disant que la gestion des connaissa...

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Livres blancs
Livre Blanc USU – Comparatif des différents éditeurs

Livre Blanc USU – Comparatif des différents éditeurs

Cette comparaison entre les solutions de gestion des connaissances sous forme de tableau , va vous aider à choisir un fournisseur en fonction de vos besoins spécifiques. Car la mise en œuvre d’une base de connaissances q...

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Publications Adhérents
Livre Blanc USU – Gestion de Connaissances – Guide de l’acheteur

Livre Blanc USU – Gestion de Connaissances – Guide de l’acheteur

L’objectif du Knowledge Management est de garantir que les données sont toujours à jour, que leur qualité est assurée, qu’elles sont disponibles depuis une source unique de vérité et qu’elles peuvent êt...

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Publications Adhérents
Livre Blanc USU – Sharepoint contre Knowledge Management

Livre Blanc USU – Sharepoint contre Knowledge Management

Passer de Sharepoint au Knowledge management est possible, même si SharePoint est profondément ancré dans les habitudes de votre organisation. Découvrez dans ce document : Les meilleurs cas d’usage de SharePoint et...

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Publications Adhérents
Livre Blanc Phedone – Maîtriser l’explosion de vos coûts de support client pour renouer avec une Qualité de Service flexible et pérenne ?

Livre Blanc Phedone – Maîtriser l’explosion de vos coûts de support client pour renouer avec une Qualité de Service flexible et pérenne ?

Phedone est issue de la recherche, de l’état de l’art de la technologie mais aussi d’une réalité terrain dans l’industrie. Née pendant la pandémie, issue de nos expériences de chef de produit pour les logiciels de centre...

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Publications Adhérents
eBook – NICE – LES DÉFIS DE LA GESTION DES EFFECTIFS ET DU WORKFORCE MANAGEMENT DANS LA GESTION DES CANAUX DIGITAUX

eBook – NICE – LES DÉFIS DE LA GESTION DES EFFECTIFS ET DU WORKFORCE MANAGEMENT DANS LA GESTION DES CANAUX DIGITAUX

Les canaux de communication utilisés par les organisations pour traiter les interactions et les transactions n’ont jamais été aussi variés qu’aujourd’hui. L’adoption des canaux digitaux, de l’e-mail au chat en passant pa...

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Livres blancs
LIVRE BLANC – tête-à-tête – LE NOUVEAU VISAGE E LA RELATION CLIENT A DISTANCE

LIVRE BLANC – tête-à-tête – LE NOUVEAU VISAGE E LA RELATION CLIENT A DISTANCE

ÉDITO – Benjamin Cormerais – Directeur de tête-à-tête Ces dernières années, deux grandes tendances marquent le métier de la relation clients : d’un côté, l’automatisation de plus en plus forte des tâches répé...

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Publications Adhérents
Livre Blanc Kiamo – L’EXPÉRIENCE COLLABORATEUR, NOUVEL ELDORADO DES CENTRES DE CONTACT

Livre Blanc Kiamo – L’EXPÉRIENCE COLLABORATEUR, NOUVEL ELDORADO DES CENTRES DE CONTACT

ÉDITO – ARNAUD CAVÉ Directeur marketing et communication KIAMO Commençons par la fin ! Il est désormais démontré que la mise en place d’une véritable expérience collaborateur au sein des services clients, et partic...

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