LIVRES BLANCS

Livre Blanc – INNSO x AFRC – Relation client et Covid-19 : enseignements et perspectives

Edito par Eric Dadian : Si l’on devait trouver un aspect positif à la crise Covid, c’est qu’elle vient de faire gagner beaucoup de temps à l’Expérience Client, avec l’accélération de l’adoption de solutions digitales dan...

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Ebook de Conduent – The Evolving Customer Contact Center : 5 Operational Imperatives

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Livre Blanc – Critizr – Conversationnel et fidélisation client : le duo gagnant

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Livre Blanc – Critizr – Les champions de l’expérience client – Pourquoi les équipes en points de vente sont-elles votre arme secrète ?

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Infographie – KIAMO – LA BANQUE FACE AUX NOUVEAUX DÉFIS DE LA RELATION CLIENT

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Livre Blanc – KIAMO – L’Engagement Client – 2021

ÉDITO. ARNAUD CAVÉ Directeur marketing et communication KIAMO Qu’est-ce que l’engagement client ? Plus encore, qu’est-ce que l’engagement client en ce début de décennie, alors que les consommateurs semblent de plus en pl...

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LE GUIDE DU PRO DE L’EXPÉRIENCE CLIENT – Par Eloquant

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Livre Blanc Orange – Intelligence artificielle : restez maître de votre futur !

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Livre Blanc Eloquant – Les nouveaux défis des Centres de Relation Client !

Le secteur de la Relation Client a davantage évolué ces 5 dernières années que les 20 années précédentes. Nous avons ainsi assisté à l’enterrement du Centre d’Appels, et à l’émergence de la notion de Centre de Contacts,...

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