Dans cette rubrique vous trouverez tous les livres blancs de l’AFRC et de ses adhérents.
Certaines pages sont en libre consultation, et d’autres accessibles seulement aux membres de l’association.
Aujourd’hui, la prise en compte des relations avec ses clients dans une stratégie client unifiée est loin d’être un lieu commun. Beaucoup d’entreprises admettent, depuis quelques années, qu’une expérience client de quali...
Ramer, subir ou surfer ? La vague IA enfle, gronde, grossit. Va-t-elle déferler ou se transformer en vaguelette comme tant d’autres modes ? Faut-il se mettre à l’abri, se préparer à ramer avec ses bras, surfer élégamment...
Présenté lors de l’Assemblée Générale Extraordinaire, le Livre Blanc réalisé en partenariat avec le Hub France IA et PMP est désormais disponible. Ce Livre Blanc est le fruit d’un travail amorcé en 2019 dans...
Longtemps sous-considéré, le BtoB a su se transformer et entamer sa digitalisation pour répondre aux nouveaux défis de la relation client. L’enjeu : connaître, reconnaître et considérer ses clients professionnels pour de...
Un livre blanc pour tout savoir sur l’analyse sémantique, avec des exemples de mise en pratique. L’écrit de vos clients est précieux, trop précieux pour être ignoré. Que ce soit par un commentaire, dans une enquête...
Vous souhaitez impliquer vos acteurs de la vente dans la durée ? Vous voulez déployer des challenges réellement motivants, originaux et surtout efficaces ? Conseils, cas pratiques et témoignages, découvrez dans ce livre...
40 % de la croissance d’un réseau commercial provient de la qualité de son animation. Or les revendeurs sont des cibles difficiles à engager car elles sont souvent sur-sollicitées et multi-animées par vos concurrents ! A...
L’individualisation de la relation client est devenue un passage obligé. Source de différenciation, la personnalisation des offres et des messages offre l’occasion de créer plus de proximité et plus d’engagement avec ses...
L’intérêt d’engager sa clientèle n’est plus à prouver : un client fidèle est un véritable ambassadeur pour la marque et génère des ventes régulières. Mais le défi est de taille ! Comment devenir une marque forte et engag...
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