L’AFRC annonce le lancement de sa stratégie 2020 et accueille 4 nouveaux Dirigeants à son Conseil d’Administration
Le 23 mars, l’AFRC a organisé son premier x Transformation Day – journée de conférences dédiée à la...
Stratégie et Expérience Client chez Fnac-Darty
Le 29 mai dernier, l’AFRC organisait un atelier portant sur l’Expérience Client étendue. Club Med, C...
I-Tech or U-Touch … pourquoi choisir ?
La notion d’expérience a déjà presque 20 ans avec la publication en Juillet 1998 de l’article « Exp...
Communiqué – L’AFRC élue au Conseil d’Administration du Hub France IA
Communiqué : Eric Dadian, Président de l’AFRC, a été élu le 22 février au Conseil d’Admi...
Pas d’émotion sans attentions
Alors que les entreprises repensent actuellement leur stratégie relationnelle, un des enjeux forts c...
De la Relation à l’Expérience Client
Depuis plusieurs années, les entreprises se soucient de plus en plus de l’expérience qu’elles propos...
Renouer le lien avec les clients grâce au multicanal et au messaging.
La relation client digitale donne aux entreprises l’opportunité de renforcer le lien avec leurs clie...
Fédérer le meilleur de l’IA et de l’analytique autour de la gestion des interactions clients.
Au cours de ces derniers mois, Diabolocom a annoncé deux partenariats technologiques qui ouvrent à s...
CES Day three : @Zappos, on est en famille
Accueillis par du ukulele au campus Zappos, rien que ça ! Pour ce troisième jour, nous sommes allés...