Avril 2022

Chers membres,

Le 24 mars dernier, nous étions très heureux de nous revoir en physique, à l’occasion de l’Assemblée Générale & l’AFRCx Transformation Day. Une matinée passionnante avec des témoignages clients, la présentation des solutions de nos partenaires Inmoment et Zendesk, un retour du CES de Las Vegas et de la NRF 2022 par Claire Plassart – Hub Institute, l’intervention du sociologue Stéphane Hugon sur les nouveaux modèles de prospérité fondés sur le LIEN et bien évidemment le voyage vers le futur avec le Métavers avec Pierre Nicolas Hurstel, CEO – Arianee.

Je souhaite encore une fois la bienvenue aux quatre nouveaux membres du Conseil d’administration de l’AFRC : Jérémie Herrmann, David Nedzela, Michel Piguet et Isabelle Kupecek.

Vous pouvez dès maintenant revivre cette matinée grâce aux replays disponibles sur notre site internet en cliquant ici.

Comme le veut la tradition, l’AFRC a ouvert l’édition 2022 du Salon Stratégie Clients le 29 mars à Porte de Versailles avec la plénière d’ouverture où sont intervenus les lauréats des Palmes de la Relation Client devant une salle comble.

Le Salon Stratégie Clients a été l’occasion de vous présenter le nouveau magazine AFRC, tout juste paru, que vous pouvez retrouver en format digital en cliquant ici.

Ne manquez pas les prochains rendez-vous de l’AFRC :

5 avril : Atelier “Vis ma vie de Directeur”  chez Bouygues Télécom pour découvrir les secrets de la Relation Client d’un grand des télécoms

12 avril : Atelier RH sur le “Futur du Travail dans l’Expérience Client” avec notamment la restitution de l’étude The Bosons Project.

21 avril : Webinaire AFRC x Genesys : “Comment Edenred a réduit l’effort client par une stratégie omnicanale en tant que levier d’engagement ?”

Mais surtout, participez et venez rejoindre cette grande initiative de l’AFRC qui crée, en partenariat avec Reforest’Action, un groupe de travail « Relation Client durable ou sustainable » pour inscrire la Relation Client au cœur des enjeux climatiques et contribuer à régénérer le vivant et la biodiversité.

Pour vous inscrire et inscrire vos collègues de la RSE, des services généraux, adressez-vous directement à info@afrc.org

Bonne lecture et gardons le LIEN

Eric Dadian