L’AFRC a le plaisir de vous convier à son prochain Atelier RH : “Le futur du travail dans l’Expérience Client“, le mardi 12 avril 2022 de 09h00 à 12h30, à Paris 15ème.

Depuis quelques années déjà, les directions de la Relation Client sont en prise à de profondes mutations. Évoluant avec ou même faisant évoluer sous leur impulsion les comportements consommateurs, les métiers de la Relation Client ont ainsi traversé de nombreuses transformations digitales et organisationnelles, impactant la valeur ajoutée recherchée auprès des professionnelles et l’anatomie des métiers de la relation client.

C’est pourquoi l’AFRC a mandaté The Boson Project pour aller à la rencontre des professionnels de la Relation Client pour comprendre :

• les essentiels des métiers de la Relation Client à conserver
• les nouveaux enjeux métier à accompagner
• les nécessaires évolutions à accélérer

La restitution de l’étude menée par The Boson Project vous sera présentée lors de l’Atelier.

• Introduction par Eric Dadian, Président – AFRC et Sébastien Poiblanc, Directeur Opérations Expérience Client – Macif

• Présentation de l’étude « Le lien au Travail – Salariés x Entreprises » par Lucie Naturel, Veilleur-Analyste et Pauline Antoine, Analyste – Cision
  

• Keynote : « Comment engager et fidéliser les salariés ? » par Constance Le Goff, Directrice Marketing Opérationnel – Edenred

• Présentation de l’étude « Le futur du travail dans l’expérience client »  par Toinette Arrabie, Consultante en innovation RH et sociologie des organisations et Mariana Lagneau, Directrice Conseil – The Boson Project

          → Questions / réponses et échanges en sous-groupes

• Témoignages clients : « Best practices, télétravail et innovation vs bien-être et engagement » par Dirk Van Leeuwen, DG Région France – Webhelp et Cédric Blum, Director Customer Care – Doctolib
  

• Table ronde « Envies d’apprentissage : réinventer le parcours employé de la Relation Client »  et « Manager une nouvelle anatomie du travail : quel rôle managérial ? »

          →  Sandrine Beltran, Directrice de la Relation Client – La Banque Postale

          →  Nathalie Labbé, Internal Call Center Director, Bouygues Telecom

• Témoignage : Régis Rouas, Director Workforce and Customer Experience Solutions et Benoit Richard, Account Executive – NICE

• Table ronde « Une nouvelle organisation du travail complexe: la quête du bon niveau entre polyvalence et expertise » 

             → Maria-Carolina Griseri, Présidente du Directoire– Arkea Banking Services

             → Sébastien Poiblanc, Directeur Opérations Expérience Client – Macif

• Keynote   « L’harmonie “humain et digital” au cœur de la symétrie des attentions »

→  Stanislas Conseiller, Directeur Associé – Académie du Service

• Conclusion par The Boson Project