Webinaire AFRC x Genesys*

Découvrez à travers le témoignage concret du groupe Edenred, les facteurs clés de succès de transformation par l’Expérience Client et la construction d’un socle omnicanal à partir de la solution Genesys Cloud CX pour limiter les irritants client, comprendre les motifs de contact, renforcer la qualité de service et fluidifier les parcours des différents segments de clientèle.

• Mot d’introduction par Eric Dadian, Président de l’AFRC.
• Contexte de croissance du groupe sur ses différentes offres, sa transformation métier, l’aspect protéiforme des segments de clientèle d’Edenred.
• Organisation de la Relation Client : les différents points de contact et la couverture des traitements des demandes client depuis la télévente jusqu’au recouvrement.
• L’identification des failles dans les parcours et la présentation des enjeux : l’accessibilité aux centres de services clients, le besoin de compréhension des intentions et des irritants client. ​
• Élaboration du cahier des charges et critères de sélections de l’offre Genesys. ​
• La mise en place séquentielle du projet .
• La compréhension des flux et de leur contenu .
• La distribution des flux voix et mail. ​
• Les tests des mails bots et du call bot. ​
• Le retour d’usage par les équipes et les premiers bénéfices identifiés pour toutes les parties prenantes (ce qu’il faut faire, ce qu’il ne fait pas faire).  ​

*Ce webinaire est exclusivement réservé aux marques.