Dans cette rubrique vous trouverez tous les livres blancs de l’AFRC et de ses adhérents.
Certaines pages sont en libre consultation, et d’autres accessibles seulement aux membres de l’association.
Le Guide des métiers et de formations à la Relation Client à Distance édition 2008 (rupture de stock en version papier). Depuis dix ans l’Association Française de la Relation Client (AFRC) s’efforce de faire reconnaître...
L’AFRC a publié en mai 2005 son Livre Blanc sur les centres de contacts. Un document dont la vocation est d’expliquer et de promouvoir les activités et métiers des services clients auprès de cibles élargies : leaders d’o...
Le deuxième livre blanc publié en septembre 2007 concerne le « Référentiel du Processus de Planification ». Ce document résume les travaux du groupe de travail de l’Atelier Planification au sein de la Commission Outils e...
Au retour de son voyage dans la Silicon Valley (juin 2007), l’AFRC publie un premier livre blanc sur l’innovation intitulé « La gestion de la relation d’une nouvelle génération de clients, nouvelles technologies, nouveau...
Les Agences de développement économique ont toujours oeuvré pour l’accompagnement et le développement du marché de la relation client. Les agences de développement économique membres de l’AFRC ont souhaité mo...
Face aux nombreux abus, les consommateurs exigent désormais une gestion des avis transparente. Pourtant, de nombreux professionnels ne sont pas encore convaincus qu’il est maintenant indispensable de piloter sa e-r...
Mettez à jour votre navigateur pour afficher correctement ce site Web. Mettre à jour maintenant