Dans cette rubrique vous trouverez tous les livres blancs de l’AFRC et de ses adhérents.
Certaines pages sont en libre consultation, et d’autres accessibles seulement aux membres de l’association.
Ce livre blanc revient sur la naissance et les objectifs du Règlement Général sur la Protection des Données. A travers cet ouvrage et notamment les analyses d’experts d’Extens Consulting, nous vous invitons à déceler, au...
Quand on parle d’expérience client et d’entreprise customer-centric, comment se fait-il qu’en tant que consommateur, il n’y ait encore très peu de preuves de ces démarches ? Retour sur la démarche d’innovation collaborat...
L’innovation n’est, aujourd’hui, plus une option. Durant les 20 dernières années, les attentes clients sont montées en flèche et la technologie a changé la donne. Une démarche d’innovation collaborative est un moyen effi...
De la voix du client à l’intelligence client ! Ce Livre Blanc présente les nouvelles perspectives ouvertes par les technologies avancées d’IA pour révolutionner les programmes d’analyse de la voix du client et générer un...
Pour soutenir l’expérience client, l’accès aux connaissances se doit d’être rapide, facile et fluide, que ce soit dans les conversations avec les agents par e-mail, sur les réseaux sociaux, par téléphone ou chat, ou lors...
Ce livre blanc est issu d’un groupe de travail mené par l’AFRC et le groupe Kea avec le soutien de CSP et Sereneo. Selon une étude menée en 2013, les deux tiers des écoliers actuellement en maternelle exercer...
Si vous n’avez pas pu assister à la présentation de la deuxième édition du livre blanc AFRC Oracle, vous pourrez télécharger les slides de la matinée en cliquant sur le lien ci-dessous (réservé aux membres –...
LE 21ÈME SIÈCLE SERA CONVERSATIONNEL OU NE SERA PAS ! Ont notamment contribué à ce livre blanc : Roland Koltchakian, Directeur Expérience Client Oracle Eric Dadian, Président de l’AFRC Jean-Philippe Cunniet, Profes...
En 2014, l’AFRC innove et réfléchit à la Relation Client de demain ! Ont contribué à ce livre blanc, entre autres : Pascal Picq, anthopologue et professeur au Collège de France Stéphane Hugon, Docteur en sociologie...
Mettez à jour votre navigateur pour afficher correctement ce site Web. Mettre à jour maintenant