Études
Presentation Etude Forrester “Baromètre CX Index France”
Etude présentée durant Assemblée Générale et l’AFRC x Transformation Day 2019. Découvrez les tendances autour de l’expérience client.
ÉTUDES ADHÉRENTS
Études Adhérents
Presentation Afnor
Etude présnetée en AG AFRC en date du 17/02/2012 Arnaud Félix – AFNOR Certification
Études Adhérents
« Etude président des clients »
Thierry Spencer – Test and Trust
Études Adhérents
Etude prospective 2007 “Le Centre Relation Client de demain” par KPAM
Objectifs de l’étude : • Etude portant sur la perception actuelle qu’ont les consommateurs des Centres de Relation Clients (CRC) des marques… • …à partir de leur propre vécu, de leurs expériences individuelles. • Etude c...
Études Adhérents
Enquête : des clients s’expriment haut et fort, mais qui est à leur écoute ?
En partenariat avec Verint. Contact: http://www.verint.fr
Études Adhérents
Les entreprises face au multicanal
En partenariat avec Eptica (janvier 2010)
Études Adhérents
Benchmark Européen
Etude 2012 Vincent Vanden Boosche – President of the European Confederation of Contact Centre Organizations – ECCCO.
Études Adhérents
Quels profils recruter pour les centres d’appel de demain ?
Etude 2012 Marko Vujasinovic – Météojob
Études Adhérents
Etude sur la relation client et la téléphonie dans le secteur de la distribution et de l’intermédiation B2B
Etude 2012 Serge Desligneris – Setec IS