Juin 2022
Chers membres,
Top départ pour Les Palmes de la Relation Client 2022 qui fêtent leurs 15 ans !
Organisées par l’AFRC, les Palmes de la Relation Client distinguent les organisations les plus innovantes en matière de stratégie Client dans 5 catégories :
- Expérience Client
- Expérience Citoyen
- Expérience Collaborateur
- Directeur/trice de l’année
- Jeune pousse
Cette année, le thème à l’honneur est ” Quel futur ? “.
Nous ne pouvons prédire ce que le futur nous réserve mais presque tout dans notre façon de vivre, de nous déplacer, de travailler et de consommer a changé au cours de ces deux dernières années.
Tout a changé, le télétravail est apparu comme la norme, l’e-commerce s’est développé, les canaux de communication se sont multipliés, les exigences des consommateurs ont changé, l’économie est devenue expérientielle et va devoir se décarboner.
C’est donc le moment de candidater aux Palmes et de mettre en lumière les innovations de votre entreprise en termes d’Expérience Client, Expérience Collaborateur et Expérience Citoyen en complétant le formulaire d’inscription 100% en ligne en cliquant ici.
Deuxième bonne nouvelle, ce mois-ci, l’AFRC a publié une toute nouvelle étude sur « le futur des métiers dans l’Expérience Client » !
L’étude a été réalisée par The Boson Project afin de comprendre les mutations des métiers de la Relation Client dans leur diversité. 26 entretiens individuels ont été menés en février et mars 2022, une enquête en ligne ainsi qu’une série de témoignages de professionnels afin de saisir au mieux les enjeux de la Relation Client.
Consultez l’étude dès maintenant en cliquant ici.
Et ne manquez pas les prochains évènements de l’AFRC :
- Atelier « l’Omnicanal partout » le jeudi 9 juin de 09H00 à 12H00 – je m’inscris
- Atelier « Comment partir à la conquête des consommateurs finaux lorsque l’on est acteur du B2B ? » le jeudi 16 juin de 09H00 à 10H30 – je m’inscris
- Atelier « Data IA au service de l’expérience client » le jeudi 30 juin 09H00 à 12H00– je m’inscris
Bonne lecture et gardons le LIEN
Éric Dadian