Atelier AFRC – L’Omnicanal, partout ?

Jeudi 9 juin | 09h00 – 12h00

Ne manquez pas l’atelier omnicanal “L’omnicanal, partout ?” de l’AFRC le jeudi 9 juin 2022 de 09h00 à 12h00 à Paris 8 !

• Keynote : “Retour sur les enseignements des lauréats du podium de la Relation Client” par Patrice Bégoc, Directeur Associé – BearingPoint.

• Table ronde : ” Omnicanal, les nouveaux canaux messaging ” avec l’intervention de Thibault Caron, Directeur de la Relation Client – Sarenza / Monoprix et Charles Doxuan, CMO & Chief Evangelist – Alcméon

• Table ronde : ” Le dilemme de l’engagement client proactif : l’omnicanalité est-elle nécessaire et suffisante ? ” avec l’intervention de Dominique Vignard, Business & Innovation Relationship Manager – Webhelp et Karine Palacios, Chief Product Officer – Vocalcom

• Table ronde : “La fluidité du parcours omnicanal est-ce possible ? ” avec l’intervention de Florence Marchand, Responsable Département Expérience Client – EDF et Maxence Gerard, Directeur Omnicanalité Europe-Afrique – Club Med

• Keynote : “De l’Expérience Client au Customer Success : connaissez-vous vraiment votre expérience ? ” avec l’intervention de Sébastien Lery, Founder et CEO – Baker Park et Aliane Brice, Responsable Expérience Client – Edenred

• Échanges en sous-groupes

Événement AFRC en partenariat avec :