La considération nous aide à rester humains dans la relation avec les autres
Voici venu le temps d’une prévention en temps réel de la fraude dans les Centres d’Appels
Redonnons de la place à l’émotion dans nos entreprises !
Le client n’a pas toujours la place qu’il mérite dans le Comex des grandes entreprises françaises !
Les clients et les collaborateurs au cœur des attentions d’EDF
L’intelligence artificielle dans les centres d’appel : quels bénéfices pour l’expérience client ?
L’Expérience Client : de la relation client à l’enchantement client, le livre