| Chers membres,
Nous terminons l’année sur les chapeaux de roues avec beaucoup d’évènements de grande qualité, et notamment le 7 décembre la remise des certificats « AFRC Relation Client France » à Bercy en présence du Ministre Cédric O.
Cette cérémonie récompense les professionnels du secteur qui se sont mobilisés pour porter, aux côtés de l’AFRC et de Pro France, une certification conjointe « AFRC 100% Relation Client France » et « Service France Garanti ». Nous vous rappelons que l’objectif de la démarche est de permettre aux marques et aux donneurs d’ordres de valoriser la prestation de service client réalisée en France pour le marché français auprès du grand public (prestation qui peut être réalisée dans des centres internalisés et/ou dans des centres externalisés chez des prestataires pouvant appartenir à des groupes internationaux).
Un grand bravo aux 11 premières entreprises ont reçu le 7 décembre leur certification : BOULANGER ; BUTAGAZ ; EDENRED ; EDF ; HOMESERVE ; LEOCARE ; MACIF ; MAIF ; O2 ; SANOFI ; UNEO.
Par ailleurs , nous vous rappelons qu’il ne reste que quelques jours pour vous inscrire dans le cadre des Learning Expeditions :
- Du 05 au 08 janvier 2022 – CES de LAS VEGAS
- Du 16 au 18 janvier 2022- NRF de NEW-YORK
Nous avons aussi été invités le 1er décembre par PPC pour parler de la certification sur sa chaine podcast . Vous souhaitez le réécouter : cliquer ici
En termes d’études, découvrez la dernière étude KPMG – Customer Experience Excellence 2021 : ” À nouveau contexte, nouveau client ” – qui vient d’être publiée le 23 novembre dernier : cliquez ici
Et nous vous redonnons également l’accès au Baromètre 1 Cision x AFRC – « Le lien malgré la distance », consommateurs x entreprises, que nous avions présenté lors de notre atelier DATA du 23 novembre dernier : cliquez ici
Nous vous dévoilerons, lors de notre prochain atelier du 9 décembre prochain, le nouveau Baromètre Valeur Client PMP x Skeepers. Si ce n’est pas déjà fait, inscrivez-vous à l’atelier virtuel: cliquez ici
Si vous ne l’avez pas encore consulté, nous publierons progressivement les articles de notre magazine du mois d’octobre sur le blog de l’AFRC.
Dans cette Newsletter, découvrez les articles de :
– Christophe FAMECHON – Directeur de la Relation Client à Distance – FNAC DARTY
– Daniel VERSCHAERE -Marketing & Communication Director – WAVESTONE
– Damien LE GUAY – Philosophe, Ethicien, conférencier
Suivez toute l’actualité de l’AFRC sur notre page Linkedin.
Avant de découvrir le nouveau programme des actions de l’AFRC 2022, nous vous souhaitons de passer de bonnes fêtes de fin d’année.
Gardons le lien et prenez soin de vous !
Eric Dadian |
