ATELIER VIRTUEL AFRC – la Valeur Client

L’AFRC est ravi de vous convier à son prochain Atelier “Virtuel”, qui se déroulera le 09 décembre prochain !*

À l’heure où la personnalisation de l’expérience proposée au client s’établit comme un prérequis indispensable à sa fidélisation, la notion de « valeur » : valeur client, valeurs de l’entreprise, joue un rôle primordial dans la stratégie des entreprises. L’orientation client est une priorité dans toutes les entreprises et s’impose comme une réponse stratégique à plusieurs tendances de fond renforcées dans la crise actuelle.

Nous allons dans cet atelier chercher à établir le LIEN entre l’expérience client et la valeur créée pour l’entreprise, et comment mesurer cette valeur de façon régulière.

Programme détaillé :

• 9h00-09h05 : Introduction Eric Dadian

• 9h05-9h50  : Présentation du Baromètre Valeur Client PMP x Skeepers
  – Maurice Cautela, Associé – PMP
  – Hervé Cébula, VP Client Strategy – Skeepers

• 9h50-10h00 : Intervention Raphael Miolane – CEO, Advisor, Board Member, Coach et ancien administrateur de l’AFRC

• 10h-10h20  : Table ronde #1 : Piloter l’expérience vécue et l’expérience partagée; quelle complémentarité des indicateurs internes (NPS/CES) et externes (Google, avis, comparateurs, marketplace, …), quel mouvement sur le pilotage des avis ?
  – Dominique Russo , Directeur Expérience Sociétaires et Clients  à la MACIF
  – Christophe Carrere Group Customer Engagement Director chez Europcar

• 10h20-10h40 : Résultats de l’étude CX Maturity et cas d’usages concrets : comment les entreprises leaders de la relation client placent l’expérience client au coeur de leur stratégie
  – Sophie Pietremont, Directrice Marketing Europe du Sud – Zendesk
  – Jacques Le Saux, Responsable Grands-Comptes –  Zendesk 

• 10h40-11h  : Table ronde #2 : quelle valeur créée par une bonne expérience client ? Quelle corrélation entre une expérience client de qualité et la performance de l’entreprise ? Qu’est-ce qui a été fait pour le mesurer et quel impact est identifié ? quels modèles économiques innovants ? combien cela coûte ? combien cela sa rapporte ?  Comment le faire comprendre aux acheteurs, CEO ?
  – Jérémie Herrmann, Directeur E-Commerce & Marketing Omnicanal – Nespresso
  – Damien Nuyttens, Directeur expérience clients et opérations – Edenred

Rendez-vous de 09h à 11h, le 09 décembre prochain !

Format 100% virtuel, le lien de connexion vous sera envoyé par email après inscription.

Événement AFRC sponsorisé par :

En partenariat avec :      &