“Comment réussir un changement stratégique et opérationnel de la relation client ?”
Le Groupe LYRECO, leader dans la distribution de produits et des services pour les environnements de travail, parlera de son expérience de transformation digitale au niveau international pour offrir des parcours clients personnalisés, en temps réel et contribuer ainsi au développement de son entreprise.
Le Groupe LYRECO interviendra sur comment passer d’un fonctionnement en silos à celui de l’omnicanalité en s’appuyant sur la solution PureCloud de Genesys : évolution d’organisation, modification des centres de contacts, homogénéisation des pratiques, déploiements agiles, pilotage harmonisé…
Les enjeux abordés
Créer une culture Customer Centric
Apporter de la valeur et de la considération aux clients
Utiliser les innovations
Programme
08:30 – 09:00 : Accueil des participants
09:00 – 09:30 : “Comment penser l’Expérience Client en tant que vecteur de croissance d’entreprises ?” par Mickaël Lefebvre, PureCloud Channels EMEA Director | Genesys Apporter une expérience fluide face aux nouveaux parcours d’achats et attentes clients pour assurer une croissance pérenne
09:30 – 10:00 : Démonstration outil par Laurent Deville, Solutions Consultant Manager | Genesys Comment mettre en oeuvre simplement un projet Cloud de centre de contact ? Utiliser les innovations cloud et l’agilité des cas d’usages GENESYS pour atteindre un fonctionnement omnicanal avec PureCloud
10:00 – 11:00 : Retour d’Expérience : Présentation du projet international de transformation digitale de la relation client et des centres de contracts par Nelson OLIVEIRA, Product Owner et Romain DUPONT, Project Leader département Customer Care | LYRECO
