MAI 2022
Qui êtes-vous ? Pourquoi avez-vous adhéré à l’AFRC ?
Afin d’être au plus près de l’écosystème français de la Relation Client et partager les évolutions que nous observons sur l’introduction de l’AI dans l’industrie.
Quels sont vos enjeux stratégiques ?
Faire en sorte que les langues ne soient plus un frein pour le commerce. Nous souhaitons faire en sorte que toutes les entreprises puissent commercer aussi facilement à l’étranger que sur leur marché national en offrant des solutions souples, efficaces et agiles de machine translation.
Quelle est la vision de l’Expérience Client au sein de votre société ?
L’Expérience Client multilingue est très complexe parce que la gestion de plusieurs langues augmente la complexité au carré ou au cube des opérations nationales. En effet, la mise à niveau des pratiques, des processus, des procédures, les adaptations locales, le nombre de canaux, les nombreux aléas (difficultés de recrutement, saisonnalités, horaires d’ouverture, etc.) font croître considérablement l’effort de management. Notre vision est de proposer une nouvelle approche où il est possible de traiter dans une seule langue toute sa relation client dans tous les pays et libérer ainsi l’Expérience Client multilingue de ses contraintes.
Pour en savoir plus, rendez-vous sur www.unbabel.com