WEBINAIRE AFRC, Forrester & Sabio : Comment avoir un Service Client Exceptionnel ?
Mardi 6 juillet 2021 à 11H
Avec la digitalisation, le volume des demandes de service client s’est considérablement accru.
Et la pandémie en cours n’a fait qu’accentuer ce phénomène. Lorsqu’on parle de service client, il paraît évident de se focaliser sur la question des « coûts ».
Mais les entreprises ont intérêt à changer leur point de vue sur le service client, en l’envisageant davantage comme une source d’opportunités et moins comme une source de coûts.
Car la relation humaine qui naît de l’interaction entre un client et un agent est la véritable pierre angulaire du service client.
Au cours de cette discussion, nous mettrons en évidence :
- Les différentes opportunités qu’offre le service client aux entreprises
- Le rapport entre service client et qualité de l’expérience client
- Les trois effets ultra-percutants d’un service client exceptionnel
Nous conclurons par des recommandations concrètes ayant un impact réel sur votre entreprise.
