Intégration des réseaux sociaux et du messaging conversationnel dans une relation client

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Les réseaux sociaux et les solutions de Messaging sont devenus des outils de gestion de la relation client à part entière. Toutes les questions, réclamations ou autres types de demandes publiées sur ces canaux se transforment en vraie occasion d’échanges.
Grâce une utilisation cohérente et fluide de ses moyens de communication digitaux au sein des Centres de Services, l’expérience client s’enrichie.

Découvrez au sein de ce webinaire les meilleures stratégies à adopter et les possibilités de déploiement dans un centre de contacts.

Questions traitées :

• Pourquoi intégrer ces nouveaux canaux de communication ?
• Lesquels sont les plus efficaces ?
• Comment trouver la bonne façon de communiquer avec le bon message ?

De 11h à 11h30