L’AFRC rythme la transformation des entreprises et de l’économie par l’expérience client et collaborateur. Au service de l’écosystème, elle remplit quatre fonctions :

  1. Stimuler l’intelligence collective.
  2. Valoriser les réussites et identifier les meilleures pratiques là où elles se trouvent.
  3. Engager les acteurs et promouvoir des standards d’excellence et d’éthique relationnelle.
  4. Réaffirmer la contribution de l’expérience client dans l’économie française.

Par ces actions conjuguées, l’Expérience Client devient une discipline instituée. Elle fonde une économie d’expériences, dans laquelle l’entreprise crée de la valeur et donne du sens, avec toutes ses parties prenantes.

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Visionnez la vidéo que l’AFRC a enregistrée à l’occasion de ses 15 ans. Les experts et professionnels de la relation client membres de l’AFRC se retrouvent autour de centres d’intérêt communs, de workshops, de plateformes d’échange et de benchmarking.
Vous souhaitez enrichir vos connaissances sur les problématiques incontournables de la Relation Client ? Échangez avec vos pairs au sein de nos réunions!

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