Une innovation qui bouscule les codes professionnels et réinvente l’expérience du déménagement !
« Apporter un regard neuf sur le secteur du déménagement », voici la vision de l’entreprise Des Bras En Plus lauréat de la Palme Expérience Client, lors de la 10ème édition des Palmes de la Relation Client le 2 Octobre dernier.
Sur 3 Millions de Français qui déménagent chaque année, seul 20 % font appel à une société de déménagement professionnelle. Le secteur du déménagement n’a pas évolué depuis 50 ans…C’est pourquoi, en 2011 « Des Bras en Plus » mettent en place le concept de déménagement participatif et à la carte. Le principe est que le client ne subit pas un devis imposé mais il prend la main et à la possibilité de configurer lui-même sa prestation de déménagement en fonction de son budget et son besoin.
Avec Des Bras En Plus, finies les semaines d’attente entre la création du devis et l’arrivée des déménageurs. La preuve avec le récent lancement du service Move Now, qui garantit aux clients de pouvoir déménager le jour même s’ils le souhaitent.
C’est la première offre de déménagement participative, à la carte et disponible en ligne.
Résultat, un volume d’affaires de deux millions d’euros en 2016 et une croissance d’environ 30% chaque année. Un total de 50 000 prestations réalisées avec 98% des clients satisfaits et 30% des clients qui viennent de la recommandation.
Qu’elle est la prochaine étape ? Embaucher une quinzaine de personnes, renforcer l’offre B to B et développer les agences en franchise dès Septembre 2017 en parallèle des boutiques en propre. Le but est d’accélérer le développement et atteindre d’ici 2020 une vingtaine de magasins franchisés, dans toutes les grandes villes de France.
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