Atelier interactif – Cartographie du parcours client
Mardi 31 mai | 08h30 – 12h00
Atelier interactif de cartographie du parcours client – Customer Experience Journey Mapping – méthodologie basée sur le Design Thinking.
L’objectif est de vous proposer des outils et méthodes pour vous aider à mettre en place une stratégie et des actions visant à placer encore plus efficacement le client au cœur de votre entreprise :
- Analyser la manière dont est actuellement gérée l’Expérience Client dans une société.
- Vous aider à travailler de manière plus alignée et orientée client dans un écosystème complexe (multi-départements et cross-organisation).
Le nombre de participants à l’atelier est limité à 20 personnes.
Atelier d’environ 3 heures suivi d’un cocktail déjeunatoire, avec 2 à 4 participants par groupe, pour une introduction au processus «Customer Experience Journey Mapping» dans un contexte générique, avec plusieurs sociétés représentées.
Cet atelier interactif vous permettra de mettre en pratique la méthode de cartographie du parcours clients grâce à des visuels et des interactions avec vos pairs et les coachs présents.
Nous diagnostiquerons ensemble les difficultés rencontrées par les clients durant leurs parcours et identifierons les opportunités d’amélioration de l’Expérience Client en ligne avec les promesses de la marque. Les participants pourront ainsi acquérir des connaissances sur une approche innovante de la définition et de la gestion de l’Expérience Client, en adoptant le point de vue du client.
