Qui êtes-vous ? Pourquoi avez-vous adhéré à l’AFRC ?
Je suis Responsable Satisfaction au sein de la Direction de la Satisfaction Client du Groupe Nexity. Nous avons adhéré à l’AFRC pour s’enrichir des meilleurs, identifier des bonnes pratiques, participer aux Palmes, rencontrer nos pairs, progresser sur tous les sujets liés à l’expérience client, …
Quels sont vos enjeux stratégiques ?
Que la satisfaction client soit l’affaire de tous ! Des 11 000 collaborateurs du Groupe Nexity. Que chacun des collaborateurs pensent client, réfléchissent en amont en se positionnant à la place du client, que toutes les actions soient orientées client.
Quelle est la vision de l’Expérience Client au sein de votre société ?
Nous sommes une direction récente qui pose progressivement les fondamentaux. Nous avons lancé un vaste programme de satisfaction “Client Smile” afin d’embarquer l’ensemble du Groupe et des collaborateurs à la satisfaction client.
Pour en savoir plus :