Qui êtes-vous ? Pourquoi avez-vous adhéré à l’AFRC ?
BPCE Lease est une entreprise du Groupe BPCE spécialisée dans le financement locatif. Acteur clé du crédit-bail en France, BPCE Lease accompagne les entreprises et les professionnels dans tous leurs projets d’investissements locatifs mobiliers et immobiliers. Elle développe et distribue un ensemble de solutions intégrées parmi les plus larges du marché : crédit-bail mobilier et immobilier, location financière, location longue durée de véhicules, financement des énergies renouvelables, location opérationnelle informatique et leasing nautique.
BPCE Lease s’adresse à tous les segments de marché : grandes entreprises, PME, institutionnels, acteurs de l’économie sociale, professionnels et particuliers.
Elle commercialise ses solutions en direct, par l’intermédiaire de partenariats avec les fournisseurs et fabricants d’équipements, et par l’intermédiaire des réseaux du Groupe bancaire BPCE, 2ème groupe bancaire français : Banque Populaire, Caisse d’Epargne, Natixis, Banque Palatine, Crédit Coopératif…
Nous rejoignons l’AFRC pour partager avec nos pairs sur les meilleures pratiques de la relation client, identifier les dernières tendances et innovations dans ce domaine, capitaliser sur les travaux du collectif, bénéficier de points de vue extérieurs, et contribuer à la transformation de notre entreprise dans un objectif d’amélioration continue de l’expérience de nos clients
Quels sont vos enjeux stratégiques ?
Notre ambition est de continuer à développer l’excellence de l’expérience clients, afin de faire de nos clients des ambassadeurs de nos solutions. Nous sommes convaincus que la qualité de leur expérience est une condition de la pérennité de notre attractivité et de notre performance commerciale.
Cela implique :
– De proposer à nos clients une relation omnicanale aux meilleurs standards, avec un accès simple et rapide à nos services et à nos équipes, quel que soit le canal d’entrée en relation,
– De développer une démarche relationnelle proactive avec des contacts réguliers,
– D’améliorer en permanence les parcours de nos clients, et de nous assurer qu’ils soient simples, personnalisés et efficaces à toutes les étapes de la relation.
Enfin, nous sommes convaincus que la satisfaction de nos clients est intrinsèquement liée à l’expérience vécue par nos propres collaborateurs dans leur quotidien professionnel. Nous attachons par conséquent une grande importance à la symétrie des attentions, avec des programmes et actions spécifiquement consacrés à l’expérience de nos collaborateurs.
Quelle est la vision de l’Expérience Client au sein de votre société ?
Notre ambition est de continuer à développer l’excellence de l’expérience clients, afin de faire de nos clients des ambassadeurs de nos solutions. Nous sommes convaincus que la qualité de leur expérience est une condition de la pérennité de notre attractivité et de notre performance commerciale.
Cela implique :
- De proposer à nos clients une relation omnicanale aux meilleurs standards, avec un accès simple et rapide à nos services et à nos équipes, quel que soit le canal d’entrée en relation
- De développer une démarche relationnelle proactive avec des contacts réguliers
- D’améliorer en permanence les parcours de nos clients, et de nous assurer qu’ils soient simples, personnalisés et efficaces à toutes les étapes de la relation.
Enfin, nous sommes convaincus que la satisfaction de nos clients est intrinsèquement liée à l’expérience vécue par nos propres collaborateurs dans leur quotidien professionnel. Nous attachons par conséquent une grande importance à la symétrie des attentions, avec des programmes et actions spécifiquement consacrés à l’expérience de nos collaborateurs.
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