La parole à nos membres : Union d’Experts

Qui êtes-vous ? Pourquoi avez-vous adhéré à l’AFRC ?

Au plus près des assurés sinistrés depuis plus de 25 ans, Union d’Experts est un groupe national d’expertise d’assurance, de gestion de sinistres et de prévention des risques. Un peu plus de 700 collaborateurs administratifs et techniques, tous implantés dans le tissu local des 70 sites sur l’ensemble du territoire français, interviennent quotidiennement auprès des particuliers et des entreprises victimes de sinistres de fréquence, d’ampleur et à fort enjeu.

Union d’Experts c’est 200 000 missions sinistres traités chaque année, dont 65.000 en expertise à distance, pour un chiffre d’affaires annuel de 72Millions d’euros HT.

Union d’Experts a adhéré à l’AFRC afin de poursuivre et d’enrichir sa démarche d’expérience et de satisfaction client, à travers le partage et les échanges avec les autres adhérents qui poursuivent ces-mêmes objectifs.

Quels sont vos enjeux stratégiques ?

Nos enjeux découlent d’une culture d’entreprise de service ancrée dans la relation humaine et la proximité. Dans un souci de qualité de service et d’innovation, Union d’Experts est l’un des tous premiers acteurs à avoir :

– d’une part, mis en place une plateforme d’expertise à distance, implantée au sein de son siège social en Indre et Loire, offrant un service de qualité et un délai de traitement de dossier réduit,
– d’autre part, maintenu un maillage d’agence au plus proche des clients finaux de sa prestation, en restant ancré dans les tissus locaux.

Quelle est la vision de l’Expérience Client au sein de votre société ?

Notre vision de l’expérience client est d’offrir un accompagnement de qualité auprès des assurés victimes de sinistres et de nos clients donneurs d’ordres. Cet accompagnement passe avant tout par une relation humaine et de proximité, augmenté par des travaux de digitalisation et innovation ayant pour objectif – à travers cette omnicanalité – de faciliter la démarche de l’assuré et fluidifier les échanges